Synapsis abre nova sede com inovadoras soluções da Damovo

Rede IP garante convergência, integração, mobilidade e infra-estrutura de rede para voz e dados no novo datacenter da Synapsis no Ceará.

São Paulo - A Synapsis, empresa do Grupo Endesa que implanta, administra e terceiriza call centers no Brasil e em alguns países da América Latina, anuncia que a integradora Damovo do Brasil acaba de implantar soluções IP de PABX e Contact Center em sua nova sede na cidade Eusébio, no Ceará.

O novo prédio, de três mil metros quadrados de área construída, irá abrigar grande parte dos funcionários da empresa, assim como as áreas administrativa, comercial e técnica. Para atender as necessidades desta nova unidade, a Damovo, em conjunto com o seu distribuídor SET Teleinformática¸ desenvolveu todo o projeto com uma solução convergente, utilizando uma única infra-estrutura de rede para voz e dados, além de um sistema integrado de Contact Center. Dessa forma, a empresa pôde reduzir custos de implantação e manutenção do cabeamento.

Para este projeto, a Damovo implantou um PABX IP modelo MD110, e um Contact Center IP, Solidus eCare, com sistema de gerenciamento da Ericsson. Esta última plataforma multimídia gerencia contatos de voz, e-mail, fax, chat e sms, além de possuir URA integrada. O sistema gerencia com uma plataforma única todos os meios de contato, simplificando o trabalho dos supervisores e gerentes do contact center.

Com a instalação do novo PABX IP, a empresa passou a contar com 128 ramais híbridos – IP, DECT (wireless), digitais e analógicos, 60 troncos digitais ISDN e 30 Tie Lines digitais Q-SIG para interligação com as demais empresas do grupo. Já o novo Contact Center IP tem capacidade para 108 Ramais IP, 120 Troncos Digitais ISDN, 30 Tie Lines digitais Q-SIG, 128 posições de atendimento IP e 30 canais de URA. Com as novas soluções IP, a Synapsis passou a ter um sistema de voz de última geração, homologado pela Anatel, que pode atender futuras ampliações no sistema.

Outro recurso da telefonia IP corporativa é a possibilidade dos usuários móveis que possuem notebooks com softphone trabalharem em qualquer lugar da empresa ou fora dela, levando consigo seus ramais do PABX e usufruindo de todos os recursos da telefonia IP corporativa. O sistema utilizado permite a flexibilidade de uso de terminais IP, DECT, analógicos, digitais e celulares. Possui grande escalabilidade até 50 mil terminais, somente com a adição de módulos de ampliação.

"Nossa objetivo era que o sistema do novo prédio de Datacenter e Contact Center da Synapsis deveria utilizar uma única infra-estrutura de cabeamento para voz e dados, para reduzir os custos de implantação e de manutenção, assim como uma comunicação móvel para os colaboradores dentro e fora do prédio. Em 15 dias conseguimos atingir este objetivo e montar um projeto de telefonia IP para compartilhar a infra-estrutura do cabeamento", diz Fábio Fleury Campos, diretor de Negócios da SET Teleinformática, Distribuidor Regional da Damovo do Brasil

Para Marcelo Picchi, diretor de Operações da Synapsis, a Damovo foi escolhida para desenvolver este projeto pela alta qualidade dos produtos, custo benefício e bom atendimento, além da seriedade com que cumpre os prazos estabelecidos. "Hoje, a empresa possui um backbone óptico, com flexibilidade e integração como se fosse um centro de serviços. Além disso, nossa rede integrada com gerenciamento único, possibilita videoconferências e as facilidades que só o VoIP permite, tais como wireless com roming, agilidade, entre outros benefícios".

Com a migração para a tecnologia IP, a Synapsis também reduziu custos de propriedade, passando a contar com free seating (o usuário pode logar-se em qualquer estação de trabalho) e ainda, maior flexibilidade para utilizar aparelhos e softphones de outros fabricantes, assim como aparelhos dual mode GSM/WiFi.

"Este projeto fortalece nosso compromisso de atender sempre as expectativas do nosso cliente e ir mais longe. A Synapsis está pronta para o futuro, com a garantia da evolução necessária no seu sistema", aponta Edmo Casaroli Soares, gerente de contas da Damovo do Brasil.

Perfil da Synapsis - A empresa do grupo Endesa, dono da Coelce, atua há 17 anos desenvolvendo e implementando soluções e serviços em tecnologia da informação e comunicação para clientes como Coelce e Ampla, distribuidora de energia do Rio de Janeiro. A Synapsis oferece serviços profissionais, baseados em sua grande experiência e conhecimento do negócio, nas áreas dos Sistemas de Informação, Sistemas de Controle e Telecomunicações. A competitividade da Synapsis, em um ambiente globalizado, radica na experiência, versatilidade e profissionalismo de sua equipe humana e no respaldo de seu grupo industrial e multiserviços, o que constitui a mais alta garantia para seus clientes. Synapsis hoje possui escritórios em Santiago do Chile; Buenos Aires, Argentina; Rio de Janeiro, Brasil; Bogotá, Colômbia e Lima, Peru.

Perfil da Damovo - A Damovo é uma empresa global de serviços e infra-estrutura de comunicação com alta capacidade para prover soluções. Com uma herança única em comunicações, a Damovo oferece conhecimento aliado à experiência. A Damovo do Brasil, por meio de sua ampla cobertura nacional, é responsável pela implantação e manutenção de aproximadamente dois milhões de portas de redes de Voz e Dados. | Site: www.damovoonline.com.br

Perfil da SET Teleinformática - A SET Teleinformática, foi fundada em 1988 e atua focada no desenvolvimento, venda, implantação e assistência técnica de soluções convergentes de voz, dados e imagem. As soluções desenvolvidas pela SET Teleinformática tem como objetivo otimizar a comunicação das empresas com seus clientes, fornecedores e parceiros, fundamentada na redução de custos e melhoria da produtividade. A empresa é reconhecida por grandes projetos realizados em empresas prestadoras de serviços públicos, callcenters, bancos, indústrias, hospitais, hotéis, educação e governos.

Distribuidor Autorizado Regional da Damovo do Brasil, para os Estados do Ceará, Piauí, Maranhão, Pernambuco, Paraíba, Rio Grande do Norte e Alagoas, totalizando 07 estados no NE.