Fleury Medicina e Saúde está entre as melhores empresas em atendimento no Brasil

No ranking da Exame em parceria com o IBRC.

São Paulo—O Fleury Medicina e Saúde foi reconhecido entre as 25 melhores empresas em atendimento no Brasil de acordo com o estudo realizado pela revista Exame em parceria com o Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). A média geral do levantamento de 2015 foi de 63,3, numa escala que vai de zero a 100, sendo que o Fleury é a primeira empresa do setor de medicina diagnóstica, aparecendo na 20ª posição com 72,28 pontos.

Em sua sexta edição, o ranking ‘Exame IBRC de Atendimento ao Cliente’ ouviu mais de 5.000 pessoas em 143 cidades. O estudo tem como proposta inicial, por meio de uma pesquisa nacional e presencial, perguntar ao próprio consumidor brasileiro: “O que é exatamente atendimento para o consumidor brasileiro?”. Para avaliar e definir se uma empresa atende bem ou mal, o IBCR tem como base três momentos de interação que qualquer empresa tem com seus clientes, independentemente do ramo de atividade ou porte, que são pré-venda, venda e pós-venda. Ainda, o ranking segue três prismas da qualidade: Qualidade Desenhada, Qualidade Entregue e Qualidade Percebida, dividido em quatro etapas. A soma de pontuação obtida em cada etapa gera um ranking linear de 1 a 100, onde as primeiras 25 são as melhores e as últimas 25 as piores.

De acordo com o Instituto, o ‘Ranking Exame IBRC de Atendimento ao Cliente’ já está incorporado ao mecanismo de avaliação das empresas quanto ao seu atendimento e é muito esperado no ano. Para muitas e importantes corporações nacionais e multinacionais, o ranking é indicador oficial de performance de executivos, dos setores de atendimento, e do próprio desempenho geral da empresa.

Fleury Medicina e Saúde —Referência nacional em medicina diagnóstica, o Fleury oferece mais de 3 mil diferentes testes em 37 diferentes especialidades médicas. Também é precursor no conceito de centro médico integrado que, entre outras vantagens, oferece uma solução diagnóstica completa, assessoria médica além de serviços singulares como a Vila da Saúde e o Gestar. Seu serviço de Check-up oferece soluções para empresas e clientes individuais, além de produtos diferenciados como o Check-Up Fitness, para atletas iniciantes ou profissionais, e a Consulta do Viajante, para aqueles que pretendem viajar para localidades de risco. Além da área diagnóstica, o Fleury mantém o serviço de vacinação e o núcleo de aconselhamento genético, para detecção de risco para doenças genéticas e oncológicas. O Fleury possui unidades de atendimento nos municípios de São Paulo (SP), Santo André (SP), São Bernardo do Campo (SP), Barueri (SP), Cotia (SP), Campinas (SP) e Jundiaí (SP), além de Brasília (DF).