Nextel utiliza tecnologia da Icaro Tech em seu centro de operações

Melhores práticas e soluções líderes de mercado são implementadas pela operadora para gerenciar eficiência da rede 3G e 3G+.

A Nextel passou a contar com a tecnologia e os serviços da Icaro Tech em seu centro de operações, localizado em São Paulo. Para monitorar e gerenciar o desempenho de sua rede 3G e 3G+, a operadora já está utilizando o painel de controle Advanced Dashboards 2.0, além das tecnologias BMC Remedy e IBM Tivoli Netcool, comercializadas e implementadas pela desenvolvedora e integradora de soluções em TI.

As soluções da Icaro têm ajudado as equipes do Network Operations Center (NOC) da Nextel a identificar falhas rapidamente, garantindo que elas sejam corrigidas no menor tempo possível. A Nextel faz a gestão de suas operações por meio do NOC, a fim de oferecer serviços de qualidade e excelência para seus clientes no Brasil.

Segundo Estevam Araújo, Head de Operações de rede da Nextel, o centro de operações é parte dos investimentos que a empresa vem fazendo em redes e em serviços de alta qualidade, que refletem a importância do mercado brasileiro para a empresa. Araújo ressalta que o foco é na melhor experiência do cliente e que a Icaro foi escolhida para o projeto devido à sua larga expertise no mercado de telecom.

“Buscávamos um fornecedor de tecnologia da informação que trouxesse as melhores práticas na gestão das operações e pudesse implementar as soluções rapidamente. A Icaro Tech demonstrou ter essa capacidade”, explica.

Os profissionais do NOC da Nextel utilizam hoje com a tecnologia IBM Tivoli Netcool para monitorar a infraestrutura e detectar, com precisão e rapidez, eventuais falhas na rede. Cada uma, ao ser identificada, gera um “ticket”, que passa a ser controlado por meio da plataforma BMC Remedy, até que o problema seja solucionado. O painel de controle Icaro Advanced Dashboards 2.0, por sua vez, tem a função de consolidar os dados e oferecer aos gestores uma visão integrada, disponibilizando indicadores que retratam o momento da operação.

Laerte Sabino, Chief Operations Officer da Icaro Tech, explica que é uma tendência que as operadoras façam investimentos em tecnologia da informação para obter uma melhor gestão de operação.

“Com essas soluções, a Nextel passou a ter mais agilidade na identificação e resolução de falhas e também conta com uma base estruturada de dados que lhe permite planejar investimentos e melhorias na rede, no curto e longo prazo”, diz.

Nextel Brasil —Presente no Brasil desde 1997, a Nextel tem aproximadamente 3,7 mil colaboradores no País. A empresa foi pioneira ao unir a tecnologia iDEN (rádio) ao uso do aparelho celular e possui uma base (iDEN, 3G/4G) de mais de 4,2 milhões de clientes. Hoje, a Nextel atua como operadora 3G, com cobertura nacional para voz e dados e também com a tecnologia 4G na cidade do Rio de Janeiro, além do iDEN. A companhia possui um amplo portfólio de planos, aparelhos e serviços para os seus clientes. www.nextel.com.br.

A Icaro Tech [www.icarotech.com], é especializada em soluções de gerência e analytics, oferecendo produtos e serviços de consultoria, integração de sistemas e serviços gerenciados. Seu maior desafio é tornar as operações dos clientes ainda mais inteligentes a fim de simplificar a vida das pessoas, otimizando o controle e potencializando a eficiência operacional de seus clientes para que entreguem ainda mais valor aos clientes finais.

Com escritórios em São Paulo, Campinas, Rio de Janeiro e Miami, e projetos em 12 países, a empresa é parceira estratégica da IBM e BMC. Oferece também os produtos próprios Dash Analytics, para processamento e análise de grandes volumes de dados, e Advanced Dashboards, para controle e otimização de operações e infraestruturas.

A Icaro Tech atua em diversos setores, tais como telecomunicações, energia, serviços financeiros e varejo, com soluções implementadas em empresas como Bradesco, British Telecom, Claro, EDF, EuropAssistance, GVT, Magazine Luiza, NET, Nextel, Rede, TecBan, Telefonica/Vivo e TIM.