Epson conquista novamente o Prêmio ‘Época – ReclameAqui – As melhores empresas para o consumidor’

Assim como no passado, empresa conquistou a 1ª posição na categoria Fabricantes – Eletrônicos – Informática.

A Epson, líder mundial em impressão, projeção e imagem digital, conquistou pela segunda vez consecutiva o ‘Prêmio Época ReclameAQUI – As Melhores empresas para o consumidor’, premiação anual concedida às melhores empresas com base no relacionamento e avaliação direta dos consumidores e realizada através de votação popular pela internet.

No ano passado, a Epson conquistou o 1º lugar na categoria Fabricantes – Eletrônicos com 8527 votos. Nesse ano a pontuação foi ainda maior, obtendo 19.074 votos (20% a mais que a segunda colocada), com índice de solução de 94,1%. Para Suelene Ferreira, Gestora de Atendimento ao Consumidor da Epson, "o relacionamento com os clientes é o diferencial entre as empresas em um Brasil hoje extremamente competitivo, onde os clientes estão cada vez mais exigentes. Ter um time que faz a diferença neste relacionamento é uma maneira de aumentar o ticket médio e fidelizar cada vez mais o consumidor".

As empresas indicadas passaram pela avaliação do ReclameAQUI e pelos critérios do Regulamento do Prêmio, atingindo os requisitos necessários no processo de seleção. Após serem divididas em categorias, foram submetidas à votação popular, onde os consumidores cadastrados no site ReclameAQUI decidiram as empresas vencedoras.

A entrega do Prêmio Época Reclame Aqui 2015 aconteceu no último dia 16 de novembro, durante festa realizada no Espaço das Américas, com a presença de todos os indicados.

Reclame AQUI/ Selo RA 1000: a Epson também conquistou o selo RA1000, criado pelo site Reclame AQUI com o objetivo de destacar as empresas que se empenham para melhorar o relacionamento com o consumidor e atingir um alto índice de eficiência na solução de problemas, demonstrando seu compromisso com o pós-venda e elevando o grau de confiança em sua marca, produtos e serviços, o selo RA1000 é conferido através de classificação atribuída pelos próprios clientes que registraram as reclamações dentro do site.

Entre os critérios para que uma empresa seja qualificada com o selo RA1000, é necessário possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%, Índice de Solução igual ou superior a 90%, Média das Avaliações igual ou superior a 7 (com um número mínimo de 10 avaliações) e índice igual ou superior a 70% de pessoas que voltariam a fazer negócios com a empresa. As variáveis são calculadas considerando as reclamações dos clientes nos últimos seis meses.

O ReclameAQUI possui uma equipe de analistas de conteúdo que monitora diariamente a lista de reclamações das empresas aptas a receberem o selo. O procedimento inibe a possibilidade de ocorrer simulações por parte das empresas, no processo de reclamações e avaliações positivas. As avaliações do ReclameAQUI podem variar entre Não Recomendado, Ruim, Regular, Bom, Ótimo e RA1000.

A Epson do Brasil é subsidiária do grupo japonês Seiko-Epson Corporation, líder mundial em produtos de imagem e alta precisão. O grupo possui mais de 75 mil colaboradores em 97 empresas localizadas em todo o mundo. Por conta de suas tecnologias proprietárias, mundialmente, está entre as dez companhias que mais registram patentes.

No Brasil, a Epson iniciou suas operações em 1982, em 1997 inaugurou sua fábrica em Barueri (Grande São Paulo), ocupando uma área de 19 mil m², certificada internacionalmente pela ISO 14001 e em 2014 ampliou a produção de produtos no Brasil, instalando uma fábrica no Polo Industrial de Manaus.

Pioneira no desenvolvimento de impressoras tanque de tinta comercializadas sob a marca EcoTank; a subsidiária brasileira tem como estratégia fortalecer também sua atuação no mercado B2B, por meio de seus produtos profissionais, entre eles, videoprojetores, impressoras de grande formato, scanners, rotuladoras, mini impressoras para automação comercial e robôs para automação industrial, além de projetos especiais para aeroportos e área têxtil.

Em 2015, a marca Epson completou 40 anos e para celebrar a data criou um logotipo especial com quatro cores no fundo, representando as quatro áreas em que está conduzindo seus projetos de inovação – Impressão, Projeção, Qualidade de Vida e Manufatura. | www.epson.com.br.