Em parceria com Axado, Decathlon reduz 26,71% de ligações por pedido em seu SAC

Além de oferecer uma gestão de fretes estratégica em redução de fretes, plataforma proporciona automação e aprimoramento no serviço de rastreamento.

São Paulo— A Decathlon, multinacional varejista de artigos esportivos, com 20 marcas próprias, mais de 7 mil produtos e 19 lojas físicas em grandes cidades brasileiras, aposta em novas tecnologias e mostra porque é líder de mercado na categoria. Além de oferecer produtos de qualidade, a empresa também quer ser lembrada pelo atendimento diferenciado que oferece a seus clientes. Para isso, a marca reafirmou a parceria com o Axado, plataforma de gestão de fretes para e-commerce, indústria e varejo, na automação do rastreamento de seus produtos, conquistando uma redução de 26,71% nas ligações por pedido, aumentando a satisfação dos clientes e diminuindo os custos e esforços da empresa.

A parceria surgiu pela implementação estratégica da plataforma Axado para redução do custo de frete, por meio de tecnologia e time de especialistas, que identificam pontos de possíveis melhorias para a redução na fatura das transportadoras utilizadas. Até o momento, a Decathlon atingiu uma redução de mais de 31% no custo do frete por pedido, o custo final com fretes e entregas caiu mais de 21% e agora, com o serviço de rastreamento já houve uma redução de 18,95% no retorno de produtos ao destino de origem.

“É notório que nossos custos com SAC e logística reversa diminuíram consideravelmente depois que adotamos a tecnologia do Axado. Conseguimos assim, ampliar a visão de mercado e pensar mais no nosso cliente, que está cada vez mais exigente na hora de realizar sua compra. Queremos deixar ele seguro que aquele objeto de desejo será entregue no destino solicitado. Para isso, o contato pró-ativo com o cliente é fundamental, até mesmo para solucionar um dos principais impedimentos da entrega do produto, que é a ausência no endereço destinado”, explica Nelson Peixoto, Gerente de Operações de E-commerce na Decathlon Brasil.

A implementação da Solução de Rastreamento do Axado colaborou também na otimização de esforços internos da multinacional. Com uma redução de 26,71% de ligações por pedido, a Decathlon conseguiu aumentar a satisfação dos seus clientes através de um contato mais pró-ativo por e-mail e SMS. Além disso, foi possível também o aumento da produtividade e otimização da equipe interna que eram voltados ao pós-venda, direcionando agora seus esforços para o departamento comercial, tirando dúvidas dos clientes sobre produtos e operações.

“Mesmo com um bom nível de maturidade, ainda existem algumas deficiências que impedem um crescimento mais expressivo do e-commerce. Hoje, mais da metade das ligações para o SAC são referentes à demora ou não entrega do produto, portanto as lojas virtuais precisam ampliar a comunicação com seus clientes, principalmente no que diz respeito ao rastreamento do produto após a finalização da compra. Além disso, o varejista pode contar com serviço de envio automático de e-mails e SMS’s aos clientes, avisando sobre a evolução do processo de entrega e reduzir seus custos de SAC em até 30%”, explica Guilherme Reitz, fundador e CEO do Axado.

O Axado é uma empresa de tecnologia catarinense fundada em 2012, que se consolidou como a primeira plataforma de gestão de fretes para e-commerce do Brasil. Com atuação nacional e por meio de uma equipe especializada de consultores, a empresa desenvolve soluções de gestão de fretes de ponta a ponta—desde o cálculo preciso do frete até a entrega do pedido nas mãos do consumidor. Fundada pelos sócios Guilherme Reitz e Leandro Baptista, o Axado está sediado em Florianópolis, tem 29 funcionários e conta com mais de 1000 lojas virtuais utilizando sua plataforma.

Decathlon —A multinacional varejista de artigos esportivos foi criada em 1976 na França e possui 901 lojas, espalhadas por 22 países. A companhia chegou ao Brasil no ano 2001 e, hoje, é a maior loja de artigos esportivos do Brasil. Atualmente, tem 19 lojas físicas espalhadas pelo país e desde 2012 conta com uma forte presença online em âmbito nacional, com a loja virtual: [www.decathlon.com.br]. A empresa oferece mais de 7.000 artigos esportivos para 55 modalidades de esportes e comercializa, além das grifes renomadas, 20 marcas exclusivas e inovadoras.