Avaya recebe Prêmio de Excelência em Liderança e Crescimento em Plataformas de Comunicação para o midmarket da Frost & Sullivan

Prêmio reforça as estratégias da empresa para avançar no midmarket na América Latina.

São Paulo—A Avaya, líder global em sistemas e serviços para comunicação corporativa e colaboração, recebeu o Prêmio de Excelência em Liderança e em Crescimento em Plataformas de Comunicação para empresas de médio porte. A premiação, que foi promovida pela Frost & Sulivan – empresa global de pesquisa e consultoria –, reconheceu a Avaya por suas habilidades e excelência em estratégias de crescimento e implementação, inovação tecnológica das suas soluções, liderança, valorização do cliente e presença em empresas de midmarket na América Latina.

“Este prêmio legitima a certeza que a Avaya tem na qualidade e adequação de suas soluções de atendimento ao cliente, comunicação e redes para as empresas do midmarket em toda nossa região. Reforça mais uma vez que estamos preparados para atender as suas necessidades de engajamento com preço e atendimento perfeitos para este tamanho e perfil de empresa”, afirma Carlos Bertholdi, presidente da Avaya Brasil.

De acordo com a Frost & Sullivan, o Prêmio de Liderança em Excelência e em Crescimento está relacionado ao ato de surpreender positivamente os clientes atendidos para que continuem comprando de forma contínua. Para o Instituto, as empresas que traçam o seu crescimento com excelência se esforçam para serem as melhores em três principais áreas: atender a demanda do cliente, promover a fidelidade da marca e criar um nicho de mercado único e sustentável.

Para definirem os vencedores, os analistas da Frost & Sullivan avaliaram de forma independente dois fatores principais: desempenho do crescimento e impacto no cliente. Para isso, consideraram alguns critérios, como a estratégia de crescimento da empresa, participação na carteira, diversificação do crescimento, experiência docliente no atendimento, entre outros.

"As empresas precisam manter o foco claro nas necessidades e expectativas de seus clientes. Como um dos especialistas em comunicação mais importante do mundo, nós fornecemos vantagens competitivas, permitindo um maior engajamento entre o cliente e a equipe. A Avaya está honrada em receber este reconhecimento da Frost & Sullivan. A determinação da nossa estratégia, equipe e parceiros está em resolver questões corporativas que ajudaram a aumentar o valor e o tempo de vida do cliente, produtividade da equipe, crescimento e rentabilidade em geral", afirma Gordon Blackie, presidente da Avaya para Americas Internacional.

O mercado de comunicações do midmarket na América Latina está passando por uma grande transformação, o que representa desafios significativos para os fornecedores e clientes de comunicações. Especialmente nesse setor, empresas de médio porte precisam de recursos de comunicação para uso empresarial, mas com preços acessíveis. Percebendo esse cenário, a Avaya passou a invertir nesse cenário tão carece de soluções flexíveis e de qualidade.

É neste espaço que as Soluções de Engajamento da Avaya desempenham um papel fundamental para as empresas da região. Atualmente, as companhias de médio porte podem ter tudo que precisam – telefonia e comunicações unificadas, vídeo, aplicativos de mobilidade e de contact centers, networking e serviços – por meio de um único provedor. Com isso, elas poderão reduzir o risco de integração e obter um retorno mais rápido do investimento.

A solução IP Office da Avaya é totalmente aderente às necessidades do midmarket, englobando companhias com até dois mil colaboradores. A solução oferece recursos corporativos que podem ser implementados e configurados de forma simples, com escalabilidade e custo adequado às empresas desse segmento. Com ele, as empresas podem manter o investimento original e ir ajustando a plataforma ao seu crescimento, passando por exemplo de cinco para 3 mil usuários ou de um único local para 150 interconectados.

“O recente sucesso da Avaya com as empresas de médio porte da América Latina está relacionado ao seu robusto portfólio, estratégias de go-to-market, e à própria organização de suporte, que disponibiliza opções flexíveis às empresas", conclui Juan Manuel Gonzalez, gerente de Pesquisa, Transformação Digital da Frost & Sullivan.

A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento por meio de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas terceiras criar e personalizar aplicativos de negócios para obter vantagens competitivas. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios.

Certas declarações contidas neste comunicado à imprensa são declarações prospectivas. Estas declarações podem ser identificadas pelo uso de terminologia antecipativa, tais como, "prevê", "acredita", "continua", "poderia", "estima", "espera", "pretende", "pode", "poderia", "planeja", "potencial", "prevê", "deveria" ou "deseja" ou outra terminologia similar. Baseamos essas declarações prospectivas em nossas atuais expectativas, suposições, estimativas e projeções. Embora acreditemos que essas expectativas, suposições, estimativas e projeções são razoáveis, essas declarações prospectivas são apenas previsões e envolvem riscos e incertezas conhecidos e desconhecidos, muitos dos quais estão além do nosso controle. Estes e outros fatores importantes podem fazer com que os nossos resultados, desempenho ou realizações atuais difiram materialmente de quaisquer resultados, desempenho ou realizações futuros expressos ou implícitos por estas declarações prospectivas. Para obter uma lista e uma descrição de tais riscos e incertezas, consulte os arquivos da Avaya com o SEC que estão disponíveis no site www.sec.gov/. A Avaya nega qualquer intenção ou obrigação de atualizar ou revisar quaisquer declarações prospectivas, seja como resultado de novas informações, eventos futuros ou outros.