Avaya conquista certificação da TSIA por melhor prática operacional

A certificação foi concedida à Avaya pelo cumprimento de mais de 165 critérios de melhores práticas desenvolvidos pela TSIA (Associação da Indústria de Serviços de Tecnologia).

São Paulo— A Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo, foi classificada como excelente pelo programa de Melhores Práticas Operacionais da TSIA – Associação da Indústria de Serviços de Tecnologia –, e por isso recebeu a certificação norte-americana de Suporte Assistido. O processo que levou a empresa a ser reconhecida é rigoroso e leva em conta mais de 165 critérios, além de receber a validação de 50 empresas líderes em tecnologia.

“Estamos orgulhosos por termos sido classificados como excelentes pela TSIA, uma vez que isso é reflexo do trabalho duro e dedicação da organização de suporte da Avaya. É uma grande satisfação saber que os clientes podem comprar produtos da Avaya com confiança, pois têm a certeza que atendemos aos mais altos padrões de apoio à indústria. Além disso, também oferecemos qualidade excepcional no pós-vendas tanto por telefone quanto online”, afirma Mike Runda, vice-presidente sênior de serviços ao cliente da Avaya.

O programa Melhores Práticas Operacionais, realizado pela TSIA, é um processo de certificação que inspeciona as capacidades de uma organização em todos os aspectos relevantes à sua operação. Esta auditoria detalhada permite a elas a certeza de que estão entregando um bom suporte ao cliente em diferentes níveis, tanto regional quanto global. Ela garante ainda que o suporte da Avaya às pessoas, processos e tecnologias ajudará os clientes a obter o máximo de seus investimentos em tecnologia.

"Estamos muito satisfeitos em reconhecer a Avaya pela conclusão do processo de certificação de Suporte Assistido, classificada como excelente. Nosso programa de Melhores Práticas Operacionais possibilita às organizações medirem a sua capacidade de atendimento aos clientes e, ao mesmo tempo, estabelecerem-se como líderes na indústria em Suporte Técnico Assistido. Ao receber esta certificação, a Avaya demonstra uma vontade de testar as suas habilidades em nome da satisfação do cliente", afirma Tom Pridham, vice-presidente da TSIA.

TSIA —A Associação da Indústria de Serviços de Tecnologia (TSIA) é a organização líder mundial dedicada ao avanço dos negócios de serviços de tecnologia. As pequenas e grandes organizações de serviços de tecnologia buscam na TSIA estruturas de negócios de nível mundial, as melhores práticas com base em resultados do mundo real, análise comparativa detalhada de desempenho, oportunidades de networking entre colegas excepcionais e programas de certificação e prêmios de alto nível. Membros corporativos do TSIA representam as maiores empresas de tecnologia do mundo, bem como diversas empresas inovadoras de pequeno e médio porte em quatro mercados principais: empresa de TI e telecom, tecnologia de consumo, cuidados de saúde e TI de cuidados de saúde e equipamentos industriais e tecnologia. O blog editorial da TSIA, Inside Technology Services, é amplamente reconhecido por profissionais de serviços de tecnologia por fornecer liderança de pensamento e insights sobre as tendências da indústria e melhores práticas. Visite-nos emwww.tsia.com, siga-nos no Twitter em @TSIACommunity, ou conecte-se conosco no LinkedIn e Google +.

Perfil—A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento por meio de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas terceiras criar e personalizar aplicativos de negócios para obter vantagens competitivas. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios.