Dell anuncia novo Centro de Comando Global na América Latina

Instalado no Panamá, o centro dará suporte 24/7 aos clientes da empresa nos 42 países da América Latina.

A Dell — uma das maiores fornecedoras de soluções de TI ponta-a-ponta do mundo – amplia presença na América Latina e inicia operação do primeiro Centro de Comando Global na região e o sexto do mundo. Instalado na Cidade do Panamá, esta nova central passa a responder pela supervisão da rede de serviços da Dell, além de atender a parceiros internos e externos da empresa para avaliar, prevenir e resolver problemas na entrega de serviços nos 42 países da América Latina.

O Centro de Comando Global monitora a rede de serviços da Dell na América Latina para avaliar e resolver problemas técnicos e evitar ou minimizar os atrasos na entrega de serviços aos clientes. A central monitora ativamente ocorrências tais como atrasos provocados por problemas logísticos como atrasos nos voos ou condições climáticas adversas e proativamente mobiliza recursos necessários para evitar atrasos no serviço ao cliente.

“A crescente importância da América Latina para Dell levou à necessidade de ter um centro de comando Global na região para garantir um excelente nível de serviço aos nossos clientes neste mercado e nos apoiar no crescimento esperado para os próximos anos” explica Diego Majdalani, presidente da Dell América Latina.

O Centro funciona 24/7 com agentes de atendimento que falam inglês, espanhol e português, apoiados por monitores que supervisionam aproximadamente 12 mil escritórios por semana. | www.dell.com.br ou telefone 0800-70 14 185 | www.dell.com.br/domore.