ArcelorMittal investe em projeto CRM para gerir comunicação com clientes e fornecedores

Com implementação da multinacional indiana KPIT Technologies, projeto prevê também integração entre as áreas e otimização de processos. Expectativa é chegar a uma economia de 20% no tempo de resposta e 5% do valor movimentado pelos processos.

Um dos desafios da ArcelorMittal era uma gestão mais eficiente e econômica no tratamento de reclamações de clientes e fornecedores. Por isso, a empresa investiu na implementação de uma tecnologia específica para esse fim. A empresa escolhida para o projeto foi a KPIT Technologies, que desenvolveu uma solução CRM que envolveu melhorias e integrou as áreas comercial, assistência técnica, inventário e logística.

“Com a implementação asseguramos as transações financeiras e eliminamos os riscos de fraudes. Garantimos também a rastreabilidade da informação e padronizamos os sistemas da rede de distribuição. Outra facilidade foi o 0800 incorporado ao registro de ocorrências”, comenta Atílio Altavista, gerente de Práticas SAP, explicando que o projeto todo levou cerca de oito meses para ser entregue e envolveu profissionais com diferentes competências.

Após um ano de projeto implementado, a ArcelorMittal espera uma economia de tempo em 20% no tempo de resposta, 5% do valor movimentado pelo pelos processos e um aumento de 20% na produtividade dos gestores das áreas.

Daniel Spinola, arquiteto de negócios na ArcelorMittal, explica que a otimização de processos, a redução do número de erros, a integração entre as áreas e a redução de tempo de resposta foram algumas melhorias já sentidas. “A parceria com a KPIT permitiu a inovação e melhoria nos processos de negócio. O conhecimento técnico e o comprometimento do parceiro foram fundamentais para elevarmos o nível de serviços da empresa no mercado, somamos esforços e multiplicamos resultados”, encerra.

Perfil — A KPIT Tecnologia é um das empresas de Consultoria em TI e Engenharia que mais cresce no mundo atualmente. Está focada na inovação intensiva de soluções tecnológicas para empresas especializadas nos setores automotivo, de transporte, manufatura e energia. A empresa possui atualmente parcerias com mais de 200 corporações globais, incluindo fabricantes de equipamentos originais (OEMs), empresas de semicondutores e Tier 1. | www.kpit.com.