Seis pontos-chaves da cadeia de suprimento para otimizar o atendimento ao cliente

Um excelente atendimento ao cliente estabelece o padrão para as empresas especializadas em produtos químicos diferenciarem a sua proposta de valor. Com os preços do petróleo ainda em baixa, uma reação em cadeia criou oportunidades para melhorar as margens e reforçar a posição no mercado. O setor está otimizando seus ativos por meio de redução de custos, segmentando a demanda de acordo com as estratégias de fornecimento e combatendo a complexidade.

Apesar da volatilidade e da incerteza, estima-se que o mercado de produtos químicos crescerá significativamente no futuro próximo. Com o aumento da concorrência, a adoção de melhores práticas e de tecnologia inovadora continua fundamental para obter vantagem competitiva. As empresas químicas nos Estados Unidos estão cada vez mais focadas em regiões emergentes para capitalizar o potencial dos negócios. Países como Brasil e China, por sua vez, miram no aumento da demanda interna por produtos diferenciados que são a especialidade dos químicos.

Por serem movidas pela demanda, essas empresas podem maximizar o potencial de mercado ao mesmo tempo que mitigam o risco. Para fazer isso de maneira eficaz, as organizações precisam considerar seis elos-chave na cadeia de suprimento para alcançar as melhores práticas:

1. Melhorar o atendimento ao cliente — Os níveis de atendimento ao cliente são medidos por embarques de produtos com a qualidade correta, na quantidade adequada e no prazo previsto.

2. Reduzir os estoques —As empresas químicas movidas pela demanda são capazes de otimizar seus estoques e reduzir os estoques-pulmão, que são tipicamente mantidos em volumes mais elevados do que o necessário a fim de manter bons níveis de atendimento ao cliente.

3. Otimizar a produção —As linhas de produção precisam operar sem problemas para assegurar que a qualidade do lote do produto fique dentro das especificações. Ter um sistema eficaz de gestão da cadeia de suprimento que possa otimizar o sequenciamento dos lotes significa que a produção provavelmente funcionará de maneira eficiente, com menos tempo gasto em configurações e limpeza e os atrasos ou interrupções podem ser abordados de forma proativa, antes que possam impactar os pedidos dos clientes ou gerar custos de transporte desnecessariamente acelerado.

4. Ser ágil —A capacidade de reagir rapidamente a choques planejados e não planejados na cadeia de suprimento (ou seja, falhas de equipamento, disponibilidade de matéria-prima, escassez de mão de obra, falta de estoque, demandas inesperadas, novos pedidos, etc.) é essencial para permanecer rentável. Ao se equiparem para analisar as diferentes reações ao inesperado, as empresas podem escolher a reação mais adequada aos problemas e tomar a medida corretiva que garanta o lucro da planta e atenda aos contratos dos clientes.

5. Reduzir os custos— Compras, capital de giro, armazenamento de estoque, distribuição e mão de obra são áreas-chave para potencialmente reduzir os custos da cadeia de suprimento.

6. Gerir os materiais—A gestão da flutuação dos custos das matérias-primas é especialmente importante para os fabricantes de produtos químicos especializados para que se possa definir as expectativas corretas de preço para os clientes. Um planejamento robusto e comunicações eficazes protegerão os relacionamentos com os clientes, que poderão impactar significativamente as margens.

Ter uma visão holística da rede de cadeia de suprimento significa que é possível construir um plano otimizado de compras, produção, distribuição e estoque, que atenderá de maneira rentável às demandas dos clientes. Com um planejamento integrado e um software de programação, a complexidade da planta é mitigada e os principais tomadores de decisão podem analisar facilmente todos os custos e gargalos para assegurar um plano otimizado em seu todo.

As empresas de produtos químicos especializados sobrevivem com base em sua capacidade de reagir rapidamente às forças do mercado e oferecer valor agregado, como uma assistência técnica impecável, produtos de qualidade e entregas no prazo. Elas exigem, portanto, o conhecimento das melhores práticas e inovação contínua para ajudar a diferenciar os seus negócios e se destacar da concorrência.

. Por: Sean ArnoldPor Sean Arnold, vice-presidente de vendas da AspenTech para a América Latina| Perfil —AspenTech é um fornecedor líder de software que melhora os processos de manufatura para os setores de energia, químico, de engenharia e construção e outras indústrias que adotam processos químicos de produção. Com as soluções integradas do aspenONE, os processos de fabricação podem trazer melhores práticas que otimizam as operações de engenharia, manufatura e cadeia de suprimentos. Como resultado, os clientes da AspenTech estão melhor preparados para aumentar a capacidade de produção, melhorar margens, reduzir custos e tornarem-se mais eficientes. |www.aspentech.com.