Novo Portal Ask F5 oferece maior interatividade e melhor suporte ao cliente

Portal de conhecimento on-line fornece respostas sobre produtos e serviços de Application Delivery Networking, além de facilitar a troca de informações entre usuários finais e parceiros.

Seattle – A F5 Networks, Inc. (Nasdaq: FFIV), líder global em Application Delivery Networking, anuncia versão atualizada de seu portal Ask F5, lançado em 2000, para ajudar clientes e parceiros a encontrar de forma rápida e eficiente respostas para questões tanto gerais como técnicas, além de oferecer aos usuários uma maneira fácil de obter o máximo dos produtos F5, e manter suas Application Delivery Networks operando tranqüilamente.

Inspirado no compromisso F5 de aprimorar a satisfação geral de seus clientes, a equipe Ask F5 de Suporte ao Cliente recebeu as sugestões de seus principais usuários e as utilizou como base para iniciar o projeto. Mesmo depois de diversos testes realizados internamente, a F5 também realizou um “release beta” do portal para sua base de usuários mundial, um mês antes do lançamento oficial do site.

“A meta é assegurar que continuaremos a tratar a experiência do usuário final como nossa principal prioridade”, disse Julian James, SVP de Business Operations da F5. “Ao oferecermos um período de testes “beta” para o site, pudemos constatar que nossos clientes estavam satisfeitos com o novo site – tanto nos aspectos operacionais e visuais, quanto por sua capacidade de oferecer soluções técnicas de forma eficiente”, acrescenta James.

Os esforços da F5 resultaram em novos recursos para o portal Ask F5. Entre os destaques estão: . Acesso mais eficiente às informações através de um mecanismo de busca completamente novo | . Navegação e usabilidade melhoradas por meio de um design aprimorado do site | . Um sistema de receber-e-responder mais eficaz para um feedback de clientes, através de ferramentas authoring/publishing e melhoria das capacidades de relatórios.

“Ask F5 nos ajuda a obter mais de nossas tecnologias F5”, afirma Christian Blunt, usuário beta do Ask F5 e Consultor Sênior de Segurança e Infra-estrutura da Optimation. “Com o novo site, posso navegar facilmente pelo repositório de conhecimentos compartilhados e tirar dúvidas sobre os produtos, assim como dicas gerais para maximizar o desempenho. Além disso, Ask F5 oferece uma excelente forma para pesquisar novas opções de implementação e configurações de produtos antes da aplicação, o que é muito útil em termos de escala da nossa infra-estrutura.”, acrescenta Blunt.

Aliado a recente certificação ISO 9001:2000 da F5 para gestão de qualidade, a F5 Networks continua a fazer dos clientes sua prioridade máxima e continuará a avaliar, planejar e lançar novos recursos para melhorar e evoluir suas ferramentas e recursos on-line de forma consistente. Recentemente a empresa recebeu a certificação ISSO 9001:2000 para gestão de qualidade.

Perfil do Ask F5 - Ask F5 é um poderoso portal que oferece aos clientes e parceiros um local para compartilhar e coletar informações sobre o portfólio de produtos e serviços da F5. Apresenta respostas tanto para perguntas superficiais e técnicas, quanto para informações gerais sobre as ofertas da companhia. Ask F5 oferece aos clientes uma forma fácil e conveniente de obter o máximo de seus produtos F5, e manter suas Application Delivery Networks operando tranqüilamente. Os clientes e parceiros com acordos de serviços vigentes têm acesso ilimitado ao Ask F5 e a todos os seus recursos. | https://support.f5.com.

F5 Networks - Fundada, em 1996, a F5 Networks é líder no mercado mundial de gerenciamento de tráfego em diferentes plataformas, balanceamento de carga de servidores, de links ISP e de data centers, gerenciamento de tráfego Internet e gerenciamento de tráfego de aplicações. A companhia, que tem sede em Seattle, Estados Unidos, obteve no ano fiscal de 2007, encerrado em 30 de setembro, US$ 525.7 milhões em sua operação mundial, um crescimento de 33% em relação ao resultado de 2006. A empresa está no mercado brasileiro desde 2001, através de distribuidor e revendas. No final de 2005, a F5 instalou oficialmente sua subsidiária brasileira, em São Paulo. | www.f5.com.