INPAO Dental investe em tecnologia para ampliar atendimento

A companhia deve aplicar mais de R$ 7 milhões em projetos de modernização e melhorias do sistema .

O INPAO Dental, uma das empresas de odontologia corporativa que mais cresce no país, está investindo R$ 7 milhões em tecnologia para ampliar o atendimento aos seus clientes em todo país. Para atender a demanda que aumenta a cada dia, a companhia está melhorando a oferta de novos serviços pela internet e o sistema de controle dos tratamentos.

Atualmente, o Instituto processa mais de cem mil contas e recebe mais de 20 mil ligações por mês. Apesar da demanda, o tempo de espera na central de atendimento é de apenas 20 segundos, em média. Um dos segredos é o investimento em serviços online, oferecidos através do portal www.inpao.com.br. Hoje são 55 opções, como relatórios gerenciais, informações cadastrais e o histórico de cada tratamento, entre outras coisas.

Algumas dessas melhorias começaram há alguns meses. Em setembro passado, a empresa lançou o “credenciamento inteligente”, que visa agilizar a entrada de novos cirurgiões-dentistas via internet. Graças a essa ferramenta digital, o tempo para obter o credenciamento foi reduzido de um mês e meio para apenas 10 dias.

Além de beneficiar profissionais de todas as localidades do Brasil, o sistema oferece mais flexibilidade ao RH, tranqüilidade ao corretor de seguros e comodidade ao beneficiário, que pode incluir um cirurgião-dentista de sua confiança na rede credenciada do INPAO Dental com maior rapidez.

Com as melhorias sendo implantadas continuamente, os primeiros efeitos já começam a ser sentidos. O índice de retenção da carteira foi de 99% no ano passado, enquanto que a média de permanência dos clientes foi ampliada para 12 anos. “Isso mostra a importância de investir em atendimento. Nossos clientes ficam satisfeitos e conseguimos mantê-los por um longo período”, analisa o Dr. José Henrique de Oliveira, diretor de operações do INPAO Dental.

Outra etapa deve ser concluída em breve. O INPAO MAX III, um sistema de controle de todos os procedimentos realizados pela rede credenciada, deve começar a operar no próximo mês. As informações ajudam a diminuir os custos operacionais e a sinistralidade média da carteira, gerando retorno financeiro não apenas a empresa, mas também aos clientes.

“A partir da entrada em operação do INPAO MAX III, teremos um controle muito maior, principalmente em termos de auditoria. Isso vai ajudar não somente a empresa, mas principalmente os clientes, que terão mais informações sobre o trabalho prestado, como a qualidade e o andamento desses serviços”, explica Claudio Aboud, diretor financeiro da companhia.

Independente desses investimentos, o INPAO Dental é a única operadora de odontologia que acompanha o tratamento em tempo real. O sistema é atualizado diariamente, de modo que o usuário possa acompanhar cada passo da evolução do tratamento. Essa facilidade, que já é utilizada por cirurgiões-dentistas de todo o país, em breve estará disponível também ao beneficiário.

Perfil da INPAO Dental - O INPAO Dental é pioneiro no mercado de planos odontológicos corporativos. Fundado em 1964, é uma das maiores empresas do setor, com mais de 300 mil clientes. Sua rede credenciada é composta por mais de 12,5 mil cirurgiões dentistas espalhados por todo o território nacional. A Companhia possui escritórios em quatro capitais brasileiras: São Paulo (SP), Salvador (BA), Rio de Janeiro (RJ) e Vitória (ES).

Entre os diferenciais do INPAO Dental está a qualidade de sua rede credenciada, composta por cirurgiões dentistas com 15 anos de experiência, em média. Outra diferença é a possibilidade do paciente acompanhar seu tratamento dentário através do portal www.inpao.com.br.

A Central de Atendimento é operada também por cirurgiões dentistas, o que facilita na hora de identificar um problema e agendar uma consulta. Para ser atendido pela companhia não precisa de autorização prévia, basta apenas apresentar a carteirinha. Todos os procedimentos cobertos não possuem limites de utilização.