Buscapor segurança da informação é tendência em mercado de call center

Poucos segmentos da economia têm tanta responsabilidade em relação à integridade, ao sigilo e à confidencialidade das informações quanto o setor de call center. Isso acontece devido à própria natureza de seu negócio, que lida com dados bancários e com cadastros de informações pessoais. Por isso, perseguir a segurança total das informações que passam por uma central de atendimento é um dos objetivos primordiais do segmento. Para as empresas de telesserviços, é muito importante que haja processos internos seguros. Lidamos com informações importantes e, por isso, devemos protegê-las, afirma Jarbas Nogueira, presidente ABT - Associação Brasileira deTelesserviços.

Ciente dessa responsabilidade, a empresa de call center paulistana SPCOM reviu todos os seus processos internos para se adequar aos mais altos padrões de gestão de dados. Desde o início do ano, a SPCOM é a primeira e única companhia brasileira do setor a receber a certificação ISO 27001, que trata da gestão de segurança da informação. Em todo o país, apenas 17 empresas têm a certificação. Trata-se de uma garantia de que a SPCOM está em conformidade com requisitos dos negócios dos clientes, por meio da implantação de processos, políticas e de uma cultura de segurança da informação.

É um diferencial competitivo para a empresa. Os ativos de informação são cada vez mais importantes para as companhias e a certificação da ISO 27001 aumentará o nível de confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações relativas ao processo de desenvolvimento, manutenção e suporte de softwares da SPCOM, afirma Alexandra Periscinoto, presidente da SPCOM.

Para o setor, trata-se de uma vitória e de uma prova de sua consolidação. Ter empresas certificadas é um sinal do avanço no tratamento dado às informações. Para a sociedade, é a garantia de que a utilização dos dados pessoais de cada indivíduo obedece aos mais altos padrões de segurança da informação.