Contax apresenta ferramentas multicanal no Conarec 2016

Com foco em soluções multicanais customizadas, Contax participa de evento com ferramentas que oferecem experiências customizadas no atendimento ao consumidor.

São Paulo — A Contax, uma das maiores empresas de BPO e CRM do Brasil, mais uma vez marca presença na 14ª edição do Conarec, Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente. O evento é um dos maiores e mais importantes sobre relacionamento com clientes, relações de consumo e inovação no serviço ao consumidor do mundo.

Este ano, o foco será na apresentação de suas soluções multicanal, em uma tendência de relacionamento que se faz cada vez mais presente e necessária. A Contax divulgará, no evento, suas soluções em plataformas multicanais, envolvendo BPO e CRM, aplicativos mobile, mídias sociais, chat, e-mail, além de soluções em Vendas Presenciais e Marketing Solutions.

A companhia reforçou a oferta de serviços que visam estabelecer um vínculo de parceira com seus clientes, entendendo suas necessidades de forma consultiva para, assim, sugerir as melhores plataformas e tecnologias, na busca por um resultado eficiente e com qualidade.

Uma nova ferramenta multicanal que será apresentada é o smX (Social Media Contax), que opera o atendimento SAC 2.0 em mídias sociais, traduzindo o relacionamento com o cliente em uma experiência mais ágil, agradável e eficiente.

O desenvolvimento do aplicativo 1746, para a Prefeitura do Rio, foi outro marco importante na evolução da Contax em direção ao atendimento multicanal, e também terá destaque no evento. O software, que foi desenvolvido e customizado exclusivamente para o município com o objetivo de facilitar o atendimento à população, é um case de sucesso diversas vezes premiado. A operação hoje conecta e integra doze secretarias municipais.

“As inovações tecnológicas chegaram para facilitar as relações e a Contax tem total entendimento disso. Cada vez mais, a decisão do consumidor em contatar uma empresa por meio de seu canal de preferência e ter uma continuidade do seu atendimento em qualquer outro canal, é uma realidade, e a Contax, entendendo isso, tem trabalhado para oferecer soluções que resolvam essas questões, beneficiando empresas e consumidores”, destaca Marcello Chianello, diretor Multissetor da Contax.

Durante os dois dias de evento, a Contax contará com um estande na feira, que acontece no mesmo local, em paralelo à programação do Congresso. Neste espaço, a companhia apresentará suas diversas soluções para clientes, parceiros e outros stakeholders. A Contax ainda levará ao Conarec 2016 um robô interativo, que irá circular pelo ambiente do evento exibindo as soluções da empresa para o mercado de relacionamento com o cliente.

A Contax também marcará presença dentro da programação do Congresso, no dia 13 de setembro, às 15h20. Na ocasião, o diretor Multissetor da Contax, Marcelo Chianello, ao lado de outros executivos, participará de um painel no qual serão discutidas as principais mudanças e desafios de servir e atender um cliente cada vez mais digital.

Conarec 2016, dias 13 e 14 de setembro de 2016(terça e quarta-feira), das 8h30 às 18h30,no Hotel Transamérica – São Paulo

Perfil —A Contax oferece soluções completas em CRM e BPO, entendendo o consumidor de forma integrada e multicanal. Há mais de 15 anos no mercado, tem como meta a busca constante por excelência na entrega de serviços, em um processo contínuo de melhoria e inovação por meio de pessoas qualificadas, tecnologia de ponta e unidades operacionais modernas e sustentáveis. É uma das maiores empregadoras formais do país, com cerca de 60 mil colaboradores, e tem a missão de inserir jovens no mercado de trabalho, além de um papel fundamental em relação ao setor e à sociedade: motivar, treinar e capacitar milhares de pessoas que iniciam sua vida profissional na empresa, tornando-as especialistas e detentoras de práticas específicas do setor. A Contax acredita em sua capacidade de protagonizar a transformação nos relacionamentos, porque relacionamentos transformam pessoas, empresas e o mundo. | www.contax.com.br