Banco Real inova com vilarejo tecnológico

Cenário é criado para possibilitar, por meio de experiência imersiva, vivência real das inovações tecnológicas.

O Banco Real apresenta a Vila Real Inovação e Tecnologia, que simula um vilarejo no Espaço Real de Exposição e estará aberta ao público dos dias 17 de março a 11 de abril. A experiência permite a vivência das inovações da instituição em três ambientes: agência do Banco, residência de cliente e loja. A simulação traz ainda ruas e jardins.

A Vila Real Inovação e Tecnologia demonstra todo o conforto, praticidade e conveniência que as novidades tecnológicas podem proporcionar ao dia-a-dia do cliente. Segundo Mylene Melly, Superintendente de TI – Soluções Inovações, “o Banco Real acredita que a inovação e a tecnologia só fazem sentido se estiverem a serviço da satisfação dos clientes. A idéia do cenário é que seja possível experimentar em primeira mão os serviços que poderemos ofertar num futuro muito próximo”.

No local, uma hostess recebe os visitantes e os leva para um tour que se inicia na agência e se estende por toda a Vila. Durante o passeio na agência, a pessoa experimenta a agilidade de ser reconhecido como um cliente diferenciado por meio da biometria facial. A partir daí, passa por situações financeiras facilitadas pela tecnologia como, por exemplo, receber detalhes de um serviço bancário do seu interesse no celular, ser atendido prontamente e de forma personalizada por seu gerente e ainda contar com a conveniência de um caixa móvel, entre outras. O cliente pode se surpreender também ao ver como o gerente conta com uma solução de telefonia que agiliza o retorno de ligações recebidas de outros clientes.

No cenário da residência, vivencia-se como o processo de compra de uma casa pode ser facilitado com o uso da TV Digital, da análise do fluxo de caixa pela web e do gerente levando o banco até a casa do cliente. No ambiente da loja, o visitante poderá realizar compras pelo celular.

O espaço está alinhado à preocupação do Banco Real em oferecer tecnologias que permitam a satisfação total do cliente. Segundo Mylene, “a intenção com a Vila Real é ouvir impressões do público. Isso ajuda a identificar a aceitação e novas formas de uso que possam de fato gerar valor aos clientes e aprimorar o seu relacionamento com o banco”.

“Realizamos investimentos e esforços importantes a fim de oferecer soluções para que nosso atendimento seja cada vez mais exemplar", afirma Sergio Costantini, CIO do Banco Real.

Muitas das plataformas apresentadas na Vila Real Inovação e Tecnologia estão em teste em algumas agências e os clientes já podem experimentar os benefícios da implantação desses serviços.

Vila Real Inovação e Tecnologia, 17 de março a 11 de abril, das 8h às 19h, no Espaço Real de Exposição - Av. Paulista, 1374 – São Paulo-SP.

Perfil do Banco Real - O Banco Real é o terceiro maior banco privado em ativos no Brasil. Em 2007, a instituição apresentou lucro de R$ 2.975 milhões, aumento de 45% em relação a 2006. De acordo com dados do Banco Central, o Banco Real atingiu participação recorde no mercado de crédito brasileiro, alcançando cerca de 7,1% do mercado total. Somam-se a esses números mais de 33 mil funcionários, cerca de 2 mil agências e postos de atendimento bancário (PABs) e mais de 9.800 pontos de venda em todo o território nacional. Em outubro de 2007, o Banco Real passou a fazer parte do consórcio composto pelos bancos RBS, Fortis e Santander.