Coddera ganha dois Prêmios na ABT com solução de robotização de tarefas repetitivas

Automação de interações em web sites e integrações com sistemas legados aceleram respostas, reduzem riscos e erros humanos, aumentando efetividade e eficiência de processos de back office de atendimento ao cliente final.

São Paulo — A Coddera, desenvolvedora de software e soluções para inovação e eficiência em processos de negócios e excelência em atendimento a clientes, acaba de ganhar a medalha de prata nas categorias Inovação em Produtos e Inovação em Processos, da XVI edição do Prêmio ABT (Associação Brasileira de Telesserviços).

O projeto premiado nas duas categorias é uma implementação do MOE (Meu Operador Eletrônico), uma plataforma de automação que permite substituir a realização de processos repetitivos pelos operadores, por scripts customizados executados automaticamente seguindo quaisquer regras de negócio previamente estabelecidas.

Antes da adoção da ferramenta, a execução do processo de atendimento dependia de uma série de acessos manuais, repetitivos e muito suscetíveis a erros. O MOE agora automatiza essas tarefas, com baixíssimos índices de retrabalho e com uma eficiência muito maior, reduzindo em quase 7 vezes o tempo médio de execução do processo.

Na prática, muitas organizações e seus usuários experimentam a mesma dificuldade – processos repetitivos executados por pessoas que interagem com diferentes sistemas de parceiros, fornecedores ou de governo, com cada vez mais tempo de trabalho tomado pelo acesso a múltiplos web sites. E grande parte desse tempo fica por conta simplesmente da digitação de dados e captação da resposta. Tarefas repetitivas, por sua vez, aumentam a probabilidade de erros, principalmente em meio à preocupação de cada usuário com sua atividade-fim, atrapalhada pelo contratempo de preencher formulários.

Ao preencher as lacunas de comunicação entre sistemas de informação e processos de negócios, o MOE simplifica a solução de gargalos de produtividade, com uma abordagem objetiva, de ágil implementação e custo acessível.

Junto à redução de custos e riscos operacionais, as implementações normalmente elevam o nível de satisfação tanto dos clientes, pela velocidade e precisão das respostas, quanto dos funcionários, que otimizam o seu tempo e obtêm maior tranquilidade para focar em suas metas.

A Coddera —Empresa do Grupo A5 Solutions, a Coddera fornece soluções de Softwares e Serviços voltados a Contact Center. Atua em quatro linhas de negócios: Desenvolvimento Contínuo e Customizado, Soluções de Automação (Desktop, BackOffice), Produtos Próprios (Gestão e Atendimento) e Body Shop. A empresa conta com equipe técnica e de consultoria capacitada para entender as necessidades e garantir a excelência no atendimento aos clientes de qualquer empresa.

Em seu portfólio está o desenvolvimento de softwares personalizados para integração com plataformas de URA e CTI, produtos próprios, fábrica de software, automação de processos e soluções customizadas voltadas a grandes call centers, operadoras, seguradoras, varejistas, bancos e prestadores de serviços em geral.

Com sede em São Paulo, escritório no Rio de Janeiro, tem como principais clientes: Oi, Tivit, Atento, Teleperformance, Fleury, Dasa, Carrefour, 99 Táxis, Liberty Seguros, Sitel, entre outros.

A Coddera foi eleita a empresa revelação de 2015 do XV Prêmio ABT (Associação Brasileira de Telesserviços) e em 2016, na XVI edição do prêmio, foi premiada em 2 categorias com sua solução de automação de processos. |www.coddera.com/#coddera