Nextel é a única operadora do país a registrar crescimento nos últimos 12 meses, diz Nextel

Pesquisas independentes apontam a Nextel como a operadora que oferece a melhor relação custo-benefício e a que tem os clientes mais satisfeitos.

São Paulo — Dados divulgados pela Anatel mostram que, nos últimos 12 meses, a Nextel foi a única operadora de telefonia móvel - dentre as cinco maiores que atuam no país - a registrar crescimento da base de clientes 3G/4G (exceto M2M). De dezembro de 2015 a dezembro de 2016, o mercado sofreu retração de 3,7%, de modo que a perda no número de clientes das operadoras variou entre -0,4% e -13,5%. Única na contramão, a Nextel apresentou crescimento de 3,2%.

O crescimento da operadora se deve, principalmente, a iniciativas como implementação de novos canais de venda, ofertas mais competitivas, planos com o melhor custo-benefício e investimentos na rede.

No Rio de Janeiro, onde a Nextel conquistou 18,4% de participação dentre os usuários da tecnologia 4G (DDD 21), e em São Paulo, o cenário se repetiu. No Estado do Rio, a Nextel chegou a 1.163 milhão de clientes (14,40% de market share) – sendo mais de 90% usuários do 4G. Em São Paulo, que passará a contar com o sinal do 4G da Nextel ainda em janeiro, a base de clientes chegou a 1.401 milhão (7,11% de market share).

Clientes da Nextel são os mais satisfeitos do mercado — Além de obter os melhores indicadores nas medições de qualidade realizadas pela Anatel, a Nextel tem tido as melhores avalições em estudos independentes de mercado. Pelo segundo ano consecutivo a pesquisa Estadão Melhores Serviços apontou a Nextel como a melhor operadora de telefonia móvel do país.

Em pesquisa realizada pela consultoria independente CVA Solutions, a operadora obteve o primeiro lugar em valor percebido, isto é, a melhor relação custo-benefício.

Os usuários da operadora também são os mais satisfeitos com a qualidade do serviço de internet no celular. O dado ressalta a confiabilidade dos usuários da Nextel na rede móvel da empresa. Nesse quesito, a Nextel foi a única operadora a ser avaliada como “World Class” na pesquisa, isto é, apresentou aspectos de superioridade marcante e excepcional versus a concorrência. A empresa obteve também pontuação “World Class” em custo-benefício e reputação da companhia.

Outro ponto de destaque do estudo é o índice de recomendação da Nextel pelos próprios clientes. O Net Recommendation Score — promotores menos detratores da marca — é o mais alto entre os concorrentes.