Escola ASSERJ realiza curso voltado para excelência no atendimento, em Teresópolis

Atendimento como ferramenta de encantamento, fidelização e aumento das vendas em lojas pode ser feito porque funcionários do varejo e comércio.

No dia 28 de março (terça-feira), das 9h às 17h, a Escola ASSERJ (Associação dos Supermercados do Estado do Rio de Janeiro) realiza em Teresópolis o curso “Atendimento como ferramenta de encantamento, fidelização e aumento das vendas em lojas”, que visa demonstrar a importância do bom atendimento em supermercados, observando o comportamento, as atitudes e postura de comprometimento com os resultados da loja. O público-alvo são gerentes, encarregadores de setores, fiscais e operadores de caixa, ou, ainda, qualquer atendente dos vários setores da loja, além de todos os funcionários operacionais.

Durante oito horas de curso, serão realizadas dinâmicas e exercícios interativos, além de uma exposição participativa, que trará também casos para análises. As atividades abordarão diversas áreas de conhecimento do setor, como o diferencial do atendimento diante da concorrência, o processo de venda (antes, durante e pós), quem é seu cliente, sua satisfação, o custo da insatisfação, o encantamento e a comunicação verbal e não verbal durante o atendimento, entre outras questões.

O curso é ministrado por Ilza Costa, mestre em Administração Acadêmica pela Unigranrio e professora da Universidade Severino Sombra Maricá. Ilza é, ainda, sócia-diretora da Gráfica Santa Cruz, com atuações nas áreas de suprimento, comercial e desenvolvimento de pessoas e sistema de qualidade.

Escola ASSERJ =Curso: Atendimento como ferramenta de encantamento, fidelização e aumento das vendas em lojas, dia 28 de março de 2017 (terça-feira), das 9h às 17h. Público-alvo: gerentes, encarregadores de setores, fiscais e operadores de caixa, ou, ainda, qualquer atendente dos vários setores da loja, além de todos os funcionários operacionais. Inscrições: Karoline Ferreira , telefone (21) 2584-6339 | [email protected]