Consumidores confiam em robôs para orientações financeiras, diz pesquisa

Accenture aponta crescimento da demanda por “robô advisor” e desafios para a indústria financeira durante Ciab-Febraban 2017.

São Paulo — “Ser Digital”, tema da 27ª edição do Ciab Febraban 2017 coloca a digitalização e os desafios que ela propõe no centro das discussões do congresso deste ano. Seguindo essa linha, a Accenture apresenta no evento sua pesquisa global Distribution & Marketing Consumer, que aborda aspectos como a experiência do cliente e a transformação digital dos bancos e das empresas de serviços financeiros.

O estudo mostra que sete em cada dez consumidores estão dispostos a utilizar serviços baseados em “robô advisor” – consultoria e serviços gerados por computador, sem orientação humana — para seus serviços bancários, de consultoria financeira e seguros.

Os consumidores indicaram que os principais atrativos para o uso de plataformas robo-advice seriam a perspectiva de serviços mais rápidos (39% globalmente e 46% no Brasil) e mais baratos (31% globalmente e 30% no Brasil), além de considerarem a inteligência dos computadores mais imparcial e analítica que a dos humanos (26% globalmente e 25% no Brasil). No entanto, o estudo também revela que quase dois terços dos consumidores ainda buscam a interação humana nos serviços financeiros, especialmente para lidar com reclamações (68% globalmente e 84% no Brasil) e para esclarecimentos sobre produtos complexos, como hipotecas (61% globalmente e 80% no Brasil). | http://www.accenture.com/FSConsumerStudy

O Ciab Febraban 2017 (Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras) será realizado até 8 de junho(quinta-feira), no Transamérica Expo Center, em São Paulo.

A Accenture é uma empresa líder global em serviços profissionais, com ampla atuação e oferta de soluções em estratégia de negócios, consultoria, digital, tecnologia e operações. Combinando experiência ímpar e competências especializadas em mais de 40 indústrias e todas as funções corporativas – e fortalecida pela maior rede de prestação de serviços no mundo – a Accenture trabalha na interseção de negócio e tecnologia para ajudar companhias a melhorar seu desempenho e criar valor sustentável para seus stakeholders. Com aproximadamente 394.000 profissionais atendendo a clientes em mais de 120 países, a Accenture impulsiona a inovação para aprimorar a maneira como o mundo vive e trabalha. | www.accenture.com.br .