Unisys é posicionada no Quadrante dos Líderes em relatórios do Gartner sobre outsourcing

Documentos avaliam provedores de serviços de outsourcing em relação à integridade de visão e capacidade de execução.

A Unisys anuncia que foi posicionada no Quadrante dos Líderes em relatórios do Gartner na América do Norte sobre serviços de outsourcing de desktop e outsourcing de help desk, ambos de 2008. Os documentos avaliam os provedores de serviços de outsourcing em relação aos quesitos integridade de visão e capacidade de execução.

O relatório sobre serviços de outsourcing de desktop se concentra nos serviços que apóiam os recursos de hardware e software das empresas – de servidores a dispositivos de rede, laptops e assistentes pessoais digitais. Já o que trata do outsourcing de help desk foca os serviços que envolvem a gestão e a resolução de solicitações de suporte efetuadas por usuários finais.

Fornecedora líder nas áreas de outsourcing de desktop e de help desk em todo o mundo, a Unisys presta suporte para mais de 1,6 milhão de usuários (53% nos Estados Unidos) e gerencia mais de 7,5 milhões de chamadas às centrais de suporte anualmente.

Ao utilizar suas melhores práticas para serviços de outsourcing e seu conhecimento especializado nos setores de atividade com que trabalha, a Unisys enfatiza processos padronizados em âmbito global e uma mão-de-obra otimizada para prestação de serviços em todas as regiões atendidas pela companhia.

“As grandes empresas norte-americanas e mundiais devem adaptar-se constantemente às tendências emergentes, como o aumento no uso de tecnologias para o consumidor pelos profissionais móveis”, afirma Sue Watts, vice-presidente e sócia gestora da divisão de Outsourcing Global e Serviços de Infra-estrutura da Unisys na América do Norte.

“Essas organizações precisam cada vez mais de parceiros de outsourcing capazes de prestar serviços criativos e econômicos para contemplar a evolução das necessidades dos usuários finais nas grandes empresas. Acreditamos que nossa posição de liderança nos relatórios do Gartner confirma o sucesso da Unisys na prestação de serviços de outsourcing que ajudam os clientes a superar os desafios de um mercado dinâmico e utilizá-los em seu favor.”

Em seus relatórios, o Gartner avaliou os serviços, viabilidade geral, execução de vendas e modelos de preços, sensibilidade ao mercado e histórico, execução de marketing, experiência do cliente, operações, compreensão do mercado, estratégia de marketing, estratégia de vendas, estratégia de ofertas, modelo de negócios, estratégia para cada setor de atividade, inovação, e estratégia geográfica de cada fornecedor.

Perfil da Unisys - A Unisys é uma empresa mundial de serviços e soluções de Tecnologia da Informação. Nossos profissionais oferecem consultoria, integração de sistemas, outsourcing e serviços de infra-estrutura combinados com tecnologia para servidores corporativos. A companhia é especializada em ajudar clientes a usar a informação para criar operações de negócios eficientes e seguras, que os permitam alcançar seus objetivos. Nossos consultores e especialistas trabalham com clientes para entender seus desafios de negócios e criar maior visibilidade para conexões críticas em suas operações. || www.unisys.com.br.