Otis reconhecida como líder em qualidade de serviço na China

Farmington, Connecticut - A China Association for Quality Promotion (CAQP) (Associação da China para Promoção de Qualidade) reconheceu a Otis Elevator Company como uma provedora de serviços líder na China pelo seu modelo de serviço nacional consistente, processos padronizados e pronto atendimento aos clientes que é o melhor da sua categoria. A Otis é uma unidade da United Technologies Corp. (NYSE: UTX).

A Otis foi à única empresa de elevadores a receber esta honra e uma das apenas 15 empresas selecionadas entre as 2.339 avaliadas.

A CAQP, uma organização afiliada ao governo chinês, mediu o pronto atendimento de cada empresa para as chamadas de serviço em 78 cidades da China durante os últimos sete anos. Desde 1992, a CAQP tem representado um papel ativo e oficial na promoção de produtos, projetos e qualidade de serviço em toda a China.

"Temos muito orgulho em desenvolver um dos melhores modelos de serviço de atendimento aos clientes de todo o mundo", disse o presidente da Otis Ari Bousbib. "A Otis se compromete em implementar este modelo em toda a China".

A Otis oferece programas de manutenção personalizados e líderes da indústria, garantindo o mais alto nível de serviço para todos os clientes. A oferta de serviço abrangente da Otis fornece aos clientes um atendimento rápido, máximo tempo de operação dos equipamentos e paz de espírito. Os clientes podem entrar em contato com o centro de comunicações OTISLINE(R), linha de atendimento da Otis operando 24 horas por dia. As outras capacidades de serviço da Otis incluem monitoramento remoto dos elevadores; eService, um sistema baseado na Internet que fornece acesso à história do serviço do equipamento, registros de manutenção e rastreamento do progresso do equipamento; programas de manutenção preventivos avançados tecnologicamente; inventário extensivo de peças de reposição; oportunidades de upgrade abrangentes; e o maior número de experts de campo mais bem treinados da indústria.

Outras empresas recebendo o prêmio inclui o Haier Group, Siemens China, Samsung China, Founder Group e China Telecommunications Corp.v

Esta é a segunda vez em seis meses que um órgão do governo chinês reconhece a Otis pela excepcional qualidade de serviço. No final de 2007, o centro de comunicações Otisline foi reconhecido como uma das melhores operações de central de atendimento telefônico da China pelo Ministério da Indústria de Informação da República Popular da China.

A Otis Elevator Company é a maior companhia do mundo em fabricação e prestação de serviços de manutenção para produtos que movem as pessoas, incluindo elevadores, escadas rolantes e esteiras móveis. Sediada em Farmington, Connecticut, a Otis emprega 63.000 pessoas, oferece produtos e serviços em mais de 200 países e territórios e fornece serviços de manutenção para 1,6 milhão de elevadores e escadas em âmbito mundial. A United Technologies Corp., sediada em Hartford, Connecticut, é uma empresa diversificada que oferece produtos e serviços de alta tecnologia para as indústrias de construção e aeroespacial. | Site: www.otis.com | Por: PR Newswire