No NH Curitiba The Five, o cliente fala muito mais alto

Inaugurado em abril, empreendimento está entre os três mais bem avaliados no ranking de qualidade da rede espanhola no mundo mesmo com reduzido investimento em marketing.

Em meio à era do consumidor, que está cada vez mais empoderado, nada melhor do que ter o reconhecimento do público para alavancar as vendas, não é verdade? Com pouco tempo de operação, o NH Curitiba The Five já se vê reconhecido pelo hóspede — e não são apenas elogios no balcão do hotel. Mais do que muito bem avaliado nas principais OTAs (Online Travel Agencies), o empreendimento é ainda o terceiro do ranking mundial de qualidade da rede espanhola há três meses. O segredo do sucesso em tão pouco tempo?

Presidente da BSH International, consultoria de investimentos hoteleiros administradora da sociedade proprietária do empreendimento e que o locou para a NH Hoteles até 2032, José Ernesto Marino Neto atribui o sucesso até aqui à excelência do atendimento. “Concebemos o projeto junto com a Tecnisa para ser o melhor em todos os sentidos. Os colaboradores percebem e vivenciam a excelência do produto e ficaram altamente engajados e orgulhosos”, diz Marino. “Isso se reflete em uma qualidade de serviço que os hóspedes não estão acostumados. Basta olhar as recomendações nas principais OTAs do mercado. A cada dia que passa estamos melhores ranqueados”, completa.

Segundo Marino, criou-se um círculo virtuoso que vem diferenciando o empreendimento. “O colaborador engajado presta um excelente serviço, que satisfaz e encanta o hóspede, faz o mesmo voltar e ainda o estimula a recomendar o hotel para outras pessoas”, explica. “A excelência do atendimento tem sido nosso diferencial, ajudando a atrair e reter clientes, mesmo com um investimento extremamente reduzido da NH Hoteles para divulgar o hotel", acrescenta.

Inaugurado em abril desse ano, o NH Curitiba The Five tem 180 quartos e o melhor restaurante da cidade, o Estado Puro, comandado pelo renomado chef espanhol Paco Roncero, com duas estrelas Michelin recém-renovadas. Tudo isso vem colaborando para o sucesso que está extrapolando a boa imagem que o empreendimento vem construindo. “Financeiramente também está tudo bem. Em agosto, por exemplo, o hotel chegou ao ponto de equilíbrio e já distribuímos dividendos aos investidores. Até o final do ano atingiremos a média de desempenho do mercado e, sem dúvida, 2018 promete bastante”, comenta Marino.

Para o executivo, um esforço maior do operador em marketing aceleraria ainda mais a performance do NH Curitiba The Five. “O hotel é um verdadeiro estudo de caso de como a excelência na combinação produto/atendimento constrói um negócio, isso em um momento em que o poder está na mão do consumidor. A marca agora tem menos relevância na decisão do cliente”, pondera Marino. “O cliente está empoderado, é o dono do mercado. A partir de sua experiência, influencia outras pessoas, principalmente em um mercado como Curitiba cujas vendas ocorrem localmente. Imagina, portanto, se a excelência do hotel estivesse sendo efetivamente bem divulgada pela NH?”, finaliza.

BSH International: consultoria pioneira de investimentos hoteleiros no Brasil, foi fundada em 1989, sendo responsável pela introdução de grandes grupos hoteleiros internacionais no Brasil, como Meliá, Ramada e Tivoli, além de realizar projetos icônicos como Unique, Fasano Rio e Sheraton Barra. Desde sua fundação, foi responsável pela inserção de pelo menos R$ 5 bilhões no mercado hoteleiro e de imobiliário-turístico brasileiro.