Wittel é Ouro na categoria Inovação em Produtos e Processos do Prêmio ABT 2017

Command Center da Wittel, que integra o "WE Tools" (Wittel Engagement Tools), gera indicadores estratégicos de negócios.

São Paulo — O mundo está cada vez mais digital e os consumidores estão mudando na mesma velocidade. Os millennials e também a geração Z querem uma comunicação direta, descomplicada e que realmente atenda suas necessidades. Para acompanhar a velocidade dessas transformações e garantir os melhores resultados aos clientes, a Wittel conta com seu Command Center, capaz de monitorar as operações em tempo real, gerando insights estratégicos que promovam engajamento, eficiência e uma melhor experiência do usuário. O Command Center integra o “WE Tools” (Wittel Engagement Tools), plataforma de soluções com serviços integrados que promovem a geração de valor para o negócio do cliente.

O trabalho desenvolvido por esta unidade da área de Serviços ao Cliente foi tema do case vencedor (Ouro) do XVII Prêmio ABT na categoria Inovação em Produtos e Processos — “Monitoramento em tempo real: Command Center da Wittel gera indicadores estratégicos de negócios para seus clientes”.

Enquanto muitas empresas entregam tecnologia e os clientes se viram para utilizá-la, a Wittel entende o negócio e gera métricas que poderão auxiliar na melhor utilização das soluções contratadas. De acordo com Fábio Duarte, Diretor de Operações da Wittel, o Command Center é o primeiro ponto de contato com o cliente, garantindo que toda a demanda referente ao contrato estabelecido passe por ali e seja controlada de forma centralizada. “Trabalhamos de forma consultiva para que o cliente alcance o máximo de resultados com a solução contratada. Por meio de nossas ferramentas, é possível levantar indicadores de adoção e imersão, para saber exatamente qual é o grau de utilização de cada solução”, afirma Duarte.

Quando a Wittel percebe que o cliente não está utilizando todo o potencial das ferramentas, a empresa elabora planos de ação e realiza uma nova abordagem para melhorar a performance. “Trabalhamos junto ao cliente para ampliar a sua imersão. Se a equipe não utiliza a solução em seu pleno potencial, precisamos ajudá-la a mudar essa forma de trabalho para que obtenha resultados mais expressivos”, acrescenta o Diretor de Operações, que também destaca o papel preditivo do Command Center. “Com base em resultados, conseguimos prever o resultado no futuro e desenvolver uma próxima ação para atender as necessidades do cliente”.

De acordo com Fernando Jardim Filho, sócio e responsável pela área de marketing da Wittel, o objetivo principal da empresa é oferecer uma solução de comunicação fim a fim, que descomplique a tecnologia, seja eficiente e mostre valor agregado ao negócio. Por isso, a empresa tem uma equipe consultiva, capaz de entender a necessidade da empresa e de desenhar uma proposta sob medida. “Mais do que tecnologia, a Wittel entrega resultados, o que certamente se configura como um ponto forte e uma grande oportunidade em um mercado altamente competitivo”, enfatiza Jardim Filho.

O Command Center é uma área de Operações que coordena o atendimento de incidentes e requisições de serviço, garantindo o cumprimento de SLAs. Também monitora a disponibilidade de desempenho das soluções instaladas nos clientes.

Além de toda a tecnologia disponível para o consumo baseado no uso, mais quatro serviços estão integrados ao “WE Tools”: o Intelligent Services, que faz a conexão entre os objetivos do cliente e a utilização das ferramentas contratadas; o Remote Service Monitoring, responsável pelo monitoramento das informações, o Management Services, que disponibiliza profissionais especializados de maneira dedicada ao cliente, além do Support Services, que garante que as soluções permaneçam operacionais e com o melhor desempenho possível.

“Receber o prêmio ABT neste momento em que comemoramos 25 anos de atuação no Brasil é uma honra para toda a empresa, além de ser uma chancela importante ao trabalho consultivo e de grande valor agregado para nossos clientes”, ressalta Sergio Camilo, vice-presidente comercial da Wittel. Recentemente, a empresa anunciou ao mercado ofertas direcionadas para o mercado de pequenas e médias empresas no Brasil, que contemplem a mesma cultura de excelência oferecida às grandes empresas.| www.wittel.com.