Verint é premiada por Liderança no Serviço ao Cliente no mercado da América Latina

A Frost & Sulivan consagrou a empresa por desenvolver bons relacionamentos com seus consumidores.

A Verint® Systems Inc. (Nasdaq: VRNT), uma das mais importantes empresas de software do mundo, foi reconhecida no Prêmio Frost & Sullivan's 2017 Latin America pela Liderança de Atendimento ao Cliente.

A Frost & Sullivan consagrou a Verint citando a abordagem da empresa para o desenvolvimento de uma plataforma sólida e influenciada pelo cliente, apoiada por soluções e conhecimentos de alto nível. O prêmio destaca aqueles que mantêm padrões consistentemente elevados para a qualidade do serviço ao cliente e desenvolvem bons relacionamentos com seus consumidores.

Este prêmio reforça as estratégias inovadoras e o desempenho da Verint em toda a região, bem como o compromisso de ajudar os clientes a alcançar seus objetivos de negócios por meio do uso de suas soluções de Engajamento de Clientes (Customer Engagement™). O reconhecimento também aponta para o forte desempenho da Verint nos principais critérios de benchmarking Frost & Sullivan, que incluem qualidade do serviço ao cliente (capacitação, alavancagem dos comentários dos clientes, velocidade/tempo, interação sem fricção e investimento tecnológico) e impacto do cliente (preço/valor do desempenho, experiência de compra/propriedade/serviço e patrimônio da marca).

"A Verint tem se preparado para dar importantes passos no futuro. A empresa quer ir além da tradicional função de provedor APO (Agent Performance Optimization) ou Otimização do Desempenho do Agente, em português, e se prepara para operar como um parceiro confiável que responda com sucesso ao aumento das preferências, necessidades e expectativas dos consumidores. As inclusões de novos produtos no portfólio da empresa enriqueceram suas ofertas de engajamento de clientes com capacidades para capturar e agir sobre feedbacks específicos e estruturados dos clientes e compartilhar inteligências e Insights valiosos em toda a empresa", acrescenta David Frigstad, presidente, Frost & Sullivan.

Perfil —A Verint® Systems (Nasdaq: VRNT) é líder mundial em soluções de Actionable Intelligence®, que se tornaram uma necessidade no dinâmico mundo de crescimento massivo de informação onde vivemos. Ao dar poderes às organizações por meio de conhecimentos fundamentais, as soluções da Verint permitem que as pessoas que tomam decisões se antecipem, respondam e tomem decisões informadas, efetivas e oportunas. Nossas soluções estão desenhadas para abordar três importantes áreas do mercado de inteligência processável: otimização do compromisso com o cliente; inteligência de segurança; e fraude, risco e conformidade. A visão de Verint é criar um mundo mais inteligente, com Actionable Intelligence®. Atualmente, mais de 10 mil organizações em 180 países, incluindo mais de 80% das empresas da Fortune 100, se beneficiam com esta visão. |www.verint.com