Eletropaulo ganha Business Transformation Awards

A Eletropaulo ganhou o prêmio Business Transformation Awards, da Avaya, uma das maiores premiações do mundo em tecnologia e comunicação, em reconhecimento do projeto de transformação da experiência do cliente por meio da digitalização dos canais de atendimento. As tecnologias de URA Visual, Chatbot, Ominichanel e Speech Analytics estão sendo facilitadores dessa experiência. O prêmio foi recebido durante o evento Avaya Engage, na Cidade do México, onde estavam presentes empresas de vários países.

A distribuidora firmou contrato de cinco anos com a Avaya, líder em soluções de contact center e comunicação unificada em todo o mundo, para migrar sua plataforma de atendimento para a nuvem como parte do plano de transformação digital da concessionária. O acordo entre as companhias prevê a implantação de mais de 800 posições da solução Avaya Oceana. Uma das principais características é o atendimento ao cliente em multicanais, com a preservação do contexto de interações, que permite um relacionamento mais assertivo e eficiente.

A Eletropaulo — Maior distribuidora de energia em consumo e faturamento da América Latina, a Eletropaulo está conectada a 18 milhões de pessoas, distribuindo energia para 24 municípios da região metropolitana de São Paulo, incluindo a capital. Essas cidades ocupam uma região de 4.526 quilômetros quadrados e representam 17% do PIB do Brasil. A concessionária conta hoje com mais de 7 mil colaboradores. Possui uma infraestrutura de atendimento 24 horas, sete dias da semana, de modo a levar energia com qualidade e segurança para todos os clientes.