Nextel é certificada pelo programa "Empresa Amiga da Justiça"

Única operadora de telefonia a fazer parte do programa, Nextel recebeu o certificado hoje, em evento promovido pelo TJ-SP.

São Paulo — Detentora dos melhores indicadores de satisfação do cliente no setor de telefonia, a Nextel tem apresentado redução expressiva do número de reclamações registradas nos órgãos de defesa do consumidor, na Anatel e no número de ações judiciais. Única operadora de telefonia a aderir ao programa "Empresa Amiga da Justiça" , a Nextel foi certificada no dia 26 de outubro (sexta-feira), em evento promovido pelo Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP).

Criado pelo TJ-SP, o programa estimula a mediação e a conciliação entre empresas e seus clientes como forma de reduzir a judicialização.

Ao aderir ao programa, a empresa passou a ter metas de aumento do número de acordos judiciais e extrajudiciais. Também passou a ser monitorada pelas iniciativas adotadas para incentivar soluções amigáveis para as demandas e processos judiciais distribuídos no período.

Flávio Franco, diretor executivo jurídico da Nextel, destaca a importância da iniciativa, que contribui com o objetivo da empresa de tornar ainda mais ágil a solução das demandas de seus clientes. "A Nextel definiu a satisfação do cliente como sua principal diretriz estratégica e tem obtido resultados expressivos. De um ano para cá, atingimos o desempenho 'ótimo' no Reclame Aqui, deixamos de ocupar a 13ª posição no ranking do Procon-SP e hoje estamos na 29ª. Já as queixas na Anatel caíram pela metade, e tivemos ainda uma redução substancial no número de ações judiciais. Estamos concentrando nossos esforços para oferecer ao cliente a melhor experiência possível e, caso ele tenha alguma insatisfação, trabalhando para resolvê-la de forma ágil e eficiente."

A Nextel Brasil — Com cobertura nacional para voz, dados e oferta de 4G nos dois principais mercados – São Paulo e Rio de Janeiro – a Nextel investe continuamente em inovação e tecnologia para garantir a melhor experiência de uso aos seus clientes. Presente no Brasil desde 1997, a operadora tem mais de 3 milhões de usuários com acesso a um extenso portfólio de planos e serviços. | www.nextel.com.br