Trabalho premiado: Área de cobrança evolui com inteligência artificial

Uso de solução gerou redução de 68% nos custos operacionais da Bellinati Perez.

A PGMais e a Bellinati Perez conquistaram o Prêmio Best Performance na categoria “Excelência em cobrança digital: aplicação de assistentes virtuais/chatbot” com a plataforma Kami, que usa a inteligência artificial para analisar e responder centenas de milhares de mensagens de SMS. A plataforma se destacou por entender de forma assertiva o motivo de contato do cliente (acerto de 92%), possibilitando o tratamento de demandas de mais de 150 mil clientes em seis meses com custos operacionais mais baixos - redução de 68% se comparados aos despendidos com a contratação de usuários humanos nos pontos de atendimento.

Outro destaque do case foi o saving de R$ 200 mil, considerando somente contatos por SMS. Como a Kami também atualizou a base de dados, com informações novas indicadas pelos clientes, como telefone e e-mail, e eliminou dados em que o contatado informava que não era a pessoa procurada (fato comum em carteiras antigas), foi possível tirar da base de dados esses envios, trabalhando de maneira mais eficiente.

A PGMais — Empresa de tecnologia que desenvolve soluções em canais de relacionamento e gestão de conhecimento, a PGMais trabalha com a oferta de produtos que auxiliam em todo o processo de relacionamento de seus clientes com seus públicos. Dentre as soluções ofertadas estão plataformas integradas de relacionamento, soluções em Inteligência Artificial (Kami), Business Analytics e Portal de Negociação, além de canais como carta, e-mail, SMS e URA. Fundada por Paulo Gastão, executivo com mais de 30 anos de experiência no mercado de crédito e cobrança, a PGMais atende a mais de 300 clientes B2B, trabalhando com grandes empresas do setor financeiro, varejo e cooperativas. | http://pgmais.com.br

Perfil — A Bellinati Perez atua na recuperação de créditos com e sem garantia, tanto no contencioso ativo e passivo para as principais instituições financeiras do país. Com uma equipe de profissionais altamente qualificados, possui advogados, negociadores, analistas, estatísticos, consultores, profissionais de TI, contabilistas, administradores, peritos e localizadores de veículos. São mais de 20 anos de atuação junto às maiores empresas na área bancária, imobiliária e causas diversas. A empresa conta com capital 100% nacional e próprio. Com dezenas de escritórios espalhados pelo país e mais de 2 mil colaboradores, tem parcerias em mais de 2.600 comarcas em todo o Brasil.