Banco do Brasil e Procon-DF prorrogam mutirão para renegociação de dívidas

Consumidores podem liquidar débitos com condições facilitadas até 07 de dezembro.

Clientes do Banco do Brasil, pessoas físicas e jurídicas, podem renegociar dívidas em atraso na sede do Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF), até o dia 07 de dezembro. A data foi prorrogada, considerando o aumento da procura e das negociações. Em apenas três dias, quase R$ 3 milhões já foram renegociados. Os interessados devem comparecer portando documento de identificação oficial com foto (RG, CNH ou passaporte) e comprovante de renda atualizado.

O atendimento está sendo realizado por equipe especializada, permitindo a renegociação de suas dívidas vencidas, como Crédito Direto ao Consumidor (CDC), cheque especial, cartão de crédito e financiamentos imobiliários, em condições especiais.

Servidores do Procon acompanham todas as renegociações a fim de pacificar o entendimento entre as partes.

A ação vem sendo realizada desde 26 de novembro e vai até 07 de dezembro, na sede do Procon-DF, das 8h às 17h.

A estrutura do atendimento conta com as seguintes fases: .Cliente preenche formulário com suas informações pessoais e recebe uma senha para aguardar atendimento.

. Cliente é chamado através do Nome/Senha, de acordo com o formulário preenchido e tem sua demanda analisada. Caso consiga fechar a negociação, o acordo é gerado e disponibilizado para o cliente. Não sendo possível, o cliente é informado das condições e canais passíveis de atendimento para tratativas futuras.

. Ao sair da sala, o cliente é abordado para fazer uma avaliação do atendimento. Em caso de insatisfação, o cliente será atendido novamente pelo supervisor do atendimento.

Portal Solução de Dívidas — Lançado em 2014 pelo Banco do Brasil para negociação de dívidas pela internet, a ferramenta facilita a vida de quem deseja renegociar seus débitos sem a necessidade de se deslocar até uma agência. Na prática, a solução oferece aos clientes com dívidas com o Banco ambiente exclusivo no autoatendimento pela internet, onde é possível consultar o saldo devedor e o número de parcelas em atraso dessas operações – além do valor de tarifas pendentes. Tudo em tempo real, tanto para pessoas físicas quanto para empresas.

Ao final da consulta, o cliente do BB pode selecionar, entre uma série de opções de parcelamento, a melhor forma para quitar sua dívida, que pode ser paga por boletos gerados no próprio Portal. A ferramenta também avalia a possibilidade de concessão de abatimentos no valor das dívidas. Os pedidos são avaliados por um algoritmo que pondera, entre outros aspectos, a probabilidade de recuperação do crédito.

Mutirão de renegociação de dívidas do BB, até 07 de dezembro das 8h às 17h, Sede do Procon-DF, Ed. Venâncio 2000, Bloco B-60, Sala 240, Brasília (DF).