Empresa investe na certificação ISO dos projetos de service desk

Todos os atendimentos de suporte ao usuário e as métricas de trabalho são alinhadas e aderentes às melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Em menos de um ano de trabalho, a Asyst Sudamérica, empresa especializada em gestão e operação de TI, consegue conquistar para seus clientes de service desk a chancela ISO 9001/2000, norma de reconhecimento internacional que define requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade. O padrão visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do negócio, tendo como foco principal a satisfação do cliente.

Dentro desse conceito, 50% das companhias atendidas pela Asyst Sudamérica contam com certificados ISO. “Os contratantes que ainda não foram certificados estão em processo para obtenção desse título. Todos os nossos processos e metodologias atendem aos requisitos da norma. Por isso, a certificação torna-se mais fácil”, diz Jorge A. Perlas, diretor de processos da empresa.

Segundo o executivo, desde 2003 a empresa já se comprometia em conquistar a certificação nos novos projetos em um ano de trabalho. “Hoje, esse prazo é de seis meses”, explica o diretor. Além da familiaridade com a norma ISO 9001/2000, a Asyst Sudamérica é a única empresa da América Latina, especializada em service desk, a ter obtido a ISO 20.000, considerada a primeira norma focada em gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI), que substituiu a britânica BS 15.

Entre os clientes da companhia que recertificaram seu projetos estão empresas como Laboratórios Abbott, Aliança do Brasil, Construtora Andrade Gutierrez, Banco Fibra, entre outras. Além disso, Banco Pine, Henkel, Louis Dreyfus e Merial Saúde conquistaram a norma pela primeira vez, em dezembro de 2007.

Perfil da Asyst Sudamérica - A Asyst Sudamérica é uma multinacional brasileira de gestão e operação de Tecnologia da Informação (TI), especializada na terceirização do departamento de infra-estrutura com destaque para o service desk (suporte ao usuário). A empresa, criada em 1985, conta com metodologia própria de trabalho e processos operacionais alinhados e baseados nas melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infra-Estrutura de TI). || Site: www.asystsudamerica.com.