Cliente da Aspect Software vence o prêmio Profissional do Ano de Gestão de Força de Trabalho 2008

Premiação foi concedida em Tennessee, EUA, pela SWPP (Society of Workforce Planning Professionals.

São Paulo, — O Grupo PerformanceEdge da Aspect Software, uma das maiores organizações mundiais focada em contact centers, anunciou que Adelina Petrov, diretora de vendas e análise de operações da International Cruise & Excursions (ICE), venceu o Prêmio Profissional do Ano de Gestão de Força de Trabalho 2008, concedido pela Society of Workforce Planning Professionals (SWPP). Essa distinção é um reconhecimento aos profissionais que atuam na área e apresentaram notável liderança no setor e foi entregue durante a Conferência Anual 2008 da SWPP, realizada em Nashville, Tennessee.

A executiva da ICE foi premiada especialmente pelo planejamento bem-sucedido e a implantação da capacidade de gestão da força de trabalho oferecida pelo PerformanceEdge™, da Aspect Software. Petrov definiu como prioridade máxima educar os tomadores de decisões comerciais e financeiras da ICE sobre o valor das estratégias e ferramentas de gestão de força de trabalho, detalhando como a medição e a melhoria dessas métricas seriam traduzidas em redução de custos e maior receita. Seus esforços resultaram na implantação do Aspect® eWorkforce Management™ com o pacote de gestão de desempenho Analyze II, permitindo à companhia aumentar sua produtividade e economizar US$2,5 milhões de dólares no primeiro ano.

“É um prazer ver nossa cliente elogiada por ter reconhecido que uma ferramenta robusta de gestão de força de trabalho e uma sólida estratégia de otimização de desempenho são necessárias para alcançar receitas maiores, menores custos, e melhor satisfação dos clientes”, disse Bob Kelly, vice-presidente do PerformanceEdge Group da Aspect Software, lembrando que a solução já recebeu vários prêmios do setor. “Previsão, programação, capacitação de agentes e gestão de desempenho são vitais para qualquer estratégia de otimização de centrais de contato. Adelina Petrov demonstrou na ICE que essa estratégia funciona e gera melhores resultados comerciais e excelente retorno do investimento”.

Perfil da SWPP - A Society of Workforce Planning Professionals (SWPP) é uma organização devotada a facilitar oportunidades de educação e trabalho em rede entre planejadores de força de trabalho em todos os segmentos comerciais. Afiliação à SWPP está aberta a todos os profissionais de planejamento de força de trabalho e a outros interessados de organizações de consultoria e fornecedores. Há opção de afiliação para pessoas físicas e jurídicas, com amplos benefícios e custos definidos no website da organização: www.swpp.org.

Perfil da PerformanceEdge - O PerformanceEdge reúne gerenciamento de força de trabalho, de qualidade, de performance, de campanha, gravação, orientação e aprendizado eletrônico, para permitir às organizações responderem de forma integrada às mudanças nas condições de negócios. As aplicações PerformanceEdge interoperam dinamicamente para ajudar os gerentes de centrais de relacionamento a avaliarem e agirem imediatamente. Centrais de relacionamento para ligações recebidas, originadas e mistas podem agora controlar mais facilmente os custos, aperfeiçoar níveis de atendimento, alinhar a performance a objetivos estratégicos, e estender estes benefícios à empresa. Para mais informações, visite www.performanceedgesuite.com.

Perfil da Aspect Software - A Aspect Software, Inc. fundou o setor de contact centers e hoje é a maior companhia do mundo especializada exclusivamente em comunicações unificadas para esse segmento. Nossas soluções integradas, prontas para serem adaptadas às necessidades dos departamentos de TI, auxiliam dois terços das empresas da lista FORTUNE Global 100 e uma diversidade de pequenas e médias empresas a darem capacidade de comunicação aos seus processos de negócios de atendimento ao cliente, cobranças, vendas e telemarketing. | www.aspect.com.