Atento e Repsol Eletricidade e Gás conquistam o prêmio Platinum Contact Center 2019

De Melhor Experiência do Cliente no setor de Energia.

Estes prêmios reconhecem as empresas — entre bancos, seguros, telecomunicações e indústria — na Espanha que apostam na experiência do cliente como uma área estratégica para suas organizações.

O serviço premiado proporciona uma solução de atendimento ao cliente multicanal e de backoffice, para dar resposta a pedidos de informação, gestão contratual e resolução de incidências.

Madri — A Atento S.A. (NYSE: ATTO), maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO) na América Latina e uma das líderes mundiais em seu setor, recebeu o reconhecimento Plantinum Contact Center 2019 na Espanha, por oferecer a Melhor Experiência do Cliente no setor de Energia pelo trabalho realizado com Repsol Eletricidade e Gás. O serviço, que é prestado pelas centrais de relacionamento da Atento situadas em Santander e Barcelona, conta atualmente com a atuação de mais de 330 profissionais que atendem tanto pelo canal telefônico quanto website e e-mails. O trabalho inclui ainda campanhas de boas-vindas e fidelização, além de um backoffice dirigido à gestão de documentos e incidências.

O modelo de experiência do cliente implantado pela Atento e pela Repsol está associado à transformação do modelo de atendimento, partindo de um formato multi-skill para um formato especializado, tanto para clientes corporativos quanto residenciais. Dessa forma conseguimos melhorar a qualidade do atendimento e ao mesmo tempo otimizar recursos: reduzindo os tempos de espera, aumentando o volume de resoluções no primeiro contato (First Call Resolution), melhorando os tempos de contato etc.

O prêmio ‘Platinum Contact Center’ reconhece empresas dos setores bancário, seguros, telecomunicações e indústria em geral, que proporcionam soluções em suas centrais de atendimento para melhorar a experiência dos clientes e alcançar seus objetivos de negócios.