Embratel aposta em Inteligência Artificial para atendimento a empresas

Bot Claudio atua na solução Site Pronto Embratel e ajuda companhias a construírem seus sites.

A Embratel anuncia investimentos em Inteligência Artificial para facilitar o atendimento a empresas. Agora, ao contratarem a oferta Site Pronto Embratel, os clientes contam com o bot Claudio para coletar informações para a construção de sites.

“Esse lançamento facilita ainda mais a elaboração das páginas das empresas. Com o auxílio do bot, o cliente decide como será o layout e as informações disponibilizadas ali de forma online e rápida”, diz Mário Rachid, Diretor Executivo de Soluções Digitais da Embratel.

O Site Pronto Embratel é um produto completo para clientes que ainda não possuem site na web. Por meio da solução, a Embratel entrega tanto a criação quanto a manutenção de um site profissional e relevante em buscas na web, a um custo acessível, para empreendedores de micro e pequenas empresas sem tempo ou conhecimento necessário para construir seu próprio portal utilizando as ferramentas disponíveis no mercado.

No Site Pronto Embratel, o bot Claudio conversa com as empresas para saber o que desejam em suas páginas. O bot realiza uma série de perguntas para compreender as necessidades dos clientes, o que permite à equipe da Embratel montar o site de acordo com as solicitações.

Os temas abordados na interação vão dos mais simples, como o ramo de atividade, nome da companhia, slogan, serviços, endereço, horário de funcionamento e contatos, até os mais complexos, como a história da marca, como é feito atendimento ao cliente e qual é o perfil do consumidor. Também entram na conversa assuntos como a preferência ou restrição de cores ou imagens utilizadas no layout, diferenciais dos serviços prestados, meios de pagamento – para casos de lojas online –, redes sociais e SEO.

O índice de aceitação do bot Claudio é muito acima da média do mercado. Os clientes que já utilizaram o serviço forneceram nota média de avaliação de 4,7, considerando o máximo possível de 5,0.

“A integração da Inteligência Artificial com o Site Pronto Embratel segue uma demanda promissora por robôs no atendimento ao cliente. A Embratel é pioneira no uso da tecnologia e conta com a nossa experiência na criação de bots para melhor compreender as demandas dos clientes usuários da oferta”, afirma o executivo.

O bot Claudio não atua apenas com o Site Pronto. Ele foi desenvolvido para facilitar a navegação no site de produtos de Nuvem da Embratel e esclarecer dúvidas sobre o portfólio. Desde da implementação, o bot já realizou mais de 240 mil interações com usuários.

O Site Pronto Embratel entrega as páginas com práticas de SEO permitindo ao cliente ser encontrado com facilidade pelos buscadores da Internet. O empreendedor também poderá solicitar a integração de seu portal com as plataformas Google Maps e YouTube.

O chatbot foi desenvolvido em parceria com a Dendron. A solução permite a criação de até três páginas diferentes para o portal, com a ajuda do bot Claudio. A Embratel oferece ainda cinco contas de e-mail. Caso não sejam suficientes, a empresa poderá contratar páginas e e-mails adicionais pelos canais de atendimento da Embratel.

Para a contratação do produto, não há período mínimo de fidelização. Ao entregar o portal para o cliente, a Embratel já prevê a versão mobile das páginas, tornando o canal disponível e adaptável para todas as plataformas, como smartphones, tablets, entre outras. Caso o cliente ainda não possua um domínio no ato da contratação do produto, a Embratel também oferece o registro do endereço.

No fim do processo de criação, mesmo sem conhecer a linguagem e a tecnologia para construção de sites, o cliente aprovará o portal desenvolvido e poderá solicitar alterações antes de sua publicação. Além disso, terá direito a até três ajustes por mês, feitos pela equipe técnica e especializada da Embratel, com suporte 24h durante os sete dias da semana, sem nenhum custo extra. A oferta complementa e reforça o portfólio de Soluções Digitais da Embratel e poderá ser contratada por R$ 39,90 mensais, sem taxa para a criação do portal e com 3 manutenções incluídas sem custo adicional. | https://www.embratel.com.br/cloud/site-pronto

A Embratel é uma das mais inovadoras e respeitadas empresas do Brasil. Destaca-se pelo fornecimento de soluções de TI e ofertas digitais para companhias de todos os tamanhos, segmentos e regiões do País. É líder em Telecomunicações e atua como integradora de soluções de TI, Cloud Computing, Data Center, Segurança, Internet das Coisas, Satélite, transmissão de dados, vídeo, Internet, Telepresença, telefonia celular corporativa, telefonia fixa, longa distância nacional e internacional. Com ampla experiência no fornecimento de soluções tecnológicas para grandes eventos, é reconhecida pela entrega de infraestrutura de altíssimo nível com tecnologia totalmente integrada à maior e melhor rede de telecomunicações da América Latina, garantindo maior eficiência no fornecimento de suas soluções. | www.embratel.com.br

A Dendron é uma empresa de tecnologia da informação especializada em inteligência artificial, omnichannel e internet das coisas. É proprietária da plataforma Supernova e tem ajudado empresas de diversos segmentos no processo de transformação digital. Possui o propósito de contribuir para um mundo mais humano e ecológico através de tecnologias disruptivas na comunicação, saúde, educação e infraestrutura. | www.dendron.com.br.