Aspect Software lança Workforce Management em português para o gerenciamento estratégico da força de trabalho

Software integra a solução PerformanceEdge, que oferece melhoria da eficiência operacional nos contact centers.

São Paulo - A Aspect Software Inc., uma das maiores organizações mundiais focada em contact centers, anuncia, hoje, para o mercado brasileiro que sua solução eWorkforce Management, dedicada ao gerenciamento estratégico da força de trabalho para as centrais de atendimento, já está totalmente em português. Esse software faz parte do PerformanceEdge™, solução avançada que consolida os dados de performance, tempo de resposta, atendimento, gravações e métricas das campanhas e serviços, auxiliando os gerentes de contact centers a tomar decisões para melhoria da eficiência operacional e a eficácia.

“As novas funcionalidades irão facilitar a gerência das regras laborais nos contact centers e também a navegação no software agora em língua portuguesa”, diz Alessandro Damasio, gerente geral da empresa no Brasil. “A Aspect Software está comprometida com o mercado brasileiro e tem aprimorado constantemente suas soluções para agregar valor aos negócios”.

O Aspect eWorkforce Management permite planejamento acurado, dimensionamento de escalas otimizado e acompanhamento dinâmico das operações das centrais de atendimento, vendas e cobrança. Além da interface em língua portuguesa, o Aspect® eWorkforce Management™ 7.1 apresenta novas funcionalidades especialmente importantes para os contact centers brasileiros. Uma delas é a ferramenta de regras de trabalho, que automatiza o controle imposto pelo governo brasileiro na NR-17, como horas e dias trabalhados, pausas e intervalos nas atividades de teleatendimento/telemarketing. Além disso, os usuários brasileiros poderão inserir regras adicionais impostas pela própria empresa como, por exemplo, o número mínimo e máximo de escalas noturnas e feriados trabalhados por agentes consecutivamente ou durante um período determinado. O software cria automaticamente escalas otimizadas, seguindo as regras de trabalho, metas do negócio e preferências dos agentes.

O eWorkforce Management oferece essas funcionalidades para centrais de atendimento multi-skill, multi-canal, receptivo, ativo e blended. Usando sua experiência na indústria de contact centers, a Aspect utiliza um algoritmo inovador no planejamento ativo e blended. E, no planejamento receptivo, o software usa o extenso modelo histórico de cada serviço no sistema. O PerformaceEdge oferece integrações a todos os DACs e discadores líderes de mercado. A solução possui integrações com sistemas de CRM e outras soluções de back office, permitindo o gerenciamento de todas as informações entre empresa e cliente.

PerformanceEdge™ - O PerformanceEdge reúne gerenciamento de força de trabalho, de qualidade, de performance, de campanha, gravação, orientação e aprendizado eletrônico, para permitir às organizações responderem de forma integrada às mudanças nas condições de negócios. As aplicações PerformanceEdge interoperam dinamicamente para ajudar os gerentes de centrais de relacionamento a avaliarem e agirem imediatamente. Centrais de relacionamento para ligações recebidas, originadas e mistas podem agora controlar mais facilmente os custos, aperfeiçoar níveis de atendimento, alinhar a performance a objetivos estratégicos, e estender estes benefícios à empresa. | www.performanceedgesuite.com.

Perfil da Aspect Software - A Aspect Software, Inc. fundou o setor de contact centers e hoje é a maior companhia do mundo especializada exclusivamente em comunicações unificadas para esse segmento. Nossas soluções integradas, prontas para serem adaptadas às necessidades dos departamentos de TI, auxiliam dois terços das empresas da lista FORTUNE Global 100 e uma diversidade de pequenas e médias empresas a darem capacidade de comunicação aos seus processos de negócios de atendimento ao cliente, cobranças, vendas e telemarketing. | www.aspect.com