Parceria com a ThoughtWorks apoia processo de transformação digital da Natura

Trabalho da consultoria de engenharia de software possibilitou aumento de engajamento a partir da produtividade e da melhoria dos processos digitais.

A parceria entre Natura e ThoughtWorks, consultoria global especializada em engenharia de software, apoia a multinacional brasileira a acelerar soluções tecnológicas como parte da estratégia de negócio. Ao aliar estratégia digital, excelência na entrega e inovação tecnológica, a ThoughtWorks apoiou a formação de equipes autônomas, multidisciplinares e questionadoras, duplicando o número de pessoas nos time de engenharia de desenvolvimento de 150 para 300, em 8 meses. O maior desafio foi acelerar a criação de soluções a fim de impactar o consumidor final da multinacional de cosméticos, principalmente por meio de suas consultoras.

Como um dos resultados, houve um aumento de 6% na captação e conversão de consultoras no Brasil, sendo mais de 350 mil convertidas do presencial para o digital - um recorde histórico para a marca - que elevou a receita em 15 milhões de reais por trimestre.

— Buscamos olhar para investimentos e negócios, pensando em como equilibrar resultados com transformação social, por isso sentimos muita sinergia com a Natura, desde os valores até a aspiração de inovar com excelência, criando um impacto extraordinário e positivo na sociedade. Avaliamos o cenário de técnicas de liderança e cultura, e os resultados foram nítidos na disseminação de práticas coletivas, na valorização da comunicação não-violenta, de reuniões com propósitos definidos, no fortalecimento de práticas e cerimônias ágeis, além da priorização da qualidade e das métricas de engenharia e produto, trazendo também a cultura de experimentação, onde em um dos casos colocamos um produto em produção de forma piloto para algumas regiões e tivemos taxa de adesão de 75% do MVP — comenta Eduardo de Carvalho, Client Partner na ThoughtWorks e líder do projeto.

No campo de features e engenharia, as soluções da ThoughtWorks possibilitaram uma redução de 50% no tamanho do aplicativo Consultoria, que atende ao público de consultoras, tornando o app mais acessível para download e economizando 36h de trabalho semanal com a automação de builds e testes automatizados end to end. Hoje as consultoras também contam com uma nova funcionalidade criada nesse processo, chamada ‘Leque de Remediação’, por meio da qual o site sugere automaticamente um produto semelhante ao que estiver esgotado, diminuindo a chance de perderem a venda.

— A história da Natura em digitalização da venda por relações começou em 2012, quando fizemos um piloto de venda online para nossas consultoras. De lá para cá, aprendemos muito e ganhamos parceiros importantes para essa jornada, como a Thoughtworks. Hoje, contamos com squads multidisciplinares profundamente engajados em nos apoiar a acelerar novas soluções e ferramentas para atender toda a nossa rede de relações — explica Luciano Abrantes, CTO de Natura.

Entre outros resultados, estão a unificação de módulos globais nos aplicativos, a criação da Revista Digital e Minha Divulgação, aumentando em 600% a interação das consultoras, que passaram a integrar a base de conteúdos no Brasil e na América Latina, além de novas ferramentas de gestão integrada. Dentro deste contexto foi iniciado a globalização para que os mesmos ativos digitais (aplicativo e site) pudessem suportar todas as marcas do grupo na América Latina, utilizando Design System.

A expertise da ThoughtWorks em software, tecnologia de ponta e mentalidade ágil trouxe resultados significativos em poucos meses, provocando uma verdadeira transformação digital na Natura&Co. Em junho, a consultoria, graças à evolução e resultados do projeto, conquistou o Prêmio Qlicar, que reconhece os fornecedores da Natura&Co que se destacam por qualidade e impacto positivo na empresa e na sociedade. — Nossos projetos são sustentados por três pilares: gerar negócios duradouros com crescimento sustentável, manter uma comunidade vibrante de tecnologistas diversas e apaixonadas e ampliar a mudança social positiva defendendo um futuro tecnológico mais justo. A sinergia entre as empresas e a confiança da Natura em nosso trabalho, permitiu que os resultados fossem excepcionais e certamente não irá parar por aqui — comenta Carlos Augusto Gordilho, Head of Digital Business da ThoughtWorks.

A ThoughtWorks — Somos uma consultoria global de software e uma comunidade de indivíduos apaixonados por tecnologia, formada por mais de 7.000 pessoas, espalhadas por 40 escritórios em 14 países. Conectamos estratégia e execução, ajudando clientes a fortalecer sua estrutura tecnológica, escalar com flexibilidade e criar experiências digitais extraordinárias. Com nossa extensa experiência em desenvolvimento de software, nós pensamos de forma disruptiva para criar impacto extraordinário no mundo por meio de nossa cultura e revolucionar a indústria com nossa excelência tecnológica.

A Natura — Fundada em 1969, a Natura é uma multinacional brasileira de higiene e cosmética. Conta com mais de 1.8 milhão de consultoras na América Latina, sendo líder no setor de venda direta no Brasil. Faz parte de Natura&Co, resultado da combinação entre as marcas Avon, Natura, The Body Shop e Aesop. A Natura foi a primeira companhia de capital aberto a receber a certificação de empresa B no mundo, em dezembro de 2014, o que reforça sua atuação transparente e sustentável nos aspectos social, ambiental e econômico. É também a primeira empresa brasileira a conquistar o selo "The Leaping Bunny", concedido pela organização de proteção animal Cruelty Free International, em 2018, que atesta o compromisso da empresa com a não realização de testes em animais de seus produtos ou ingredientes. Com operações na Argentina, Chile, Colômbia, Estados Unidos, França, México, Peru e Malásia, os produtos da marca Natura podem ser adquiridos com as Consultoras, por meio do e-commerce, app Natura, nas lojas próprias ou nas franquias "Aqui tem Natura". | www.natura.com.br, e redes sociais.