Dalben Supermercados em parceria com a VipCommerce amplia sua operação digital

Rede varejista de Campinas impulsiona sua atuação online com o apoio da VipCommerce.

A Dalben Supermercados, rede varejista no segmento supermercadista, em parceria com a VipCommerce, empresa especialista em e-commerce para supermercados, intensifica a atuação nos canais digitais. A rede que operava apenas em uma das suas unidades, passou a oferecer a venda online em suas três unidades além de inaugurar o Dalben Drive, onde o cliente realiza suas compras e as retira em um espaço exclusivo no estacionamento.

De acordo com a diretora de Marketing da Dalben Supermercados, Fernanda Dalben, a pandemia acabou por acelerar a expansão do canal digital da rede. — Tornar a nossa operação mais digital já era uma prioridade que foi acelerada pela necessidade de atender os nossos clientes em isolamento social. Assim, ampliamos de forma bastante rápida a nossa capacidade de atendimento pelos nossos canais digitais. Nosso maior objetivo é que nosso cliente se sinta atendido, não importa por qual canal. Queremos que nosso cliente tenha a melhor experiência e que ela seja multicanal — conta Fernanda.

Com quatros lojas físicas, três em Campinas e uma em Paulínia, a rede oferece a capacidade de mais de 36 mil m² de área de vendas e cerca de 30 mil itens. — Queremos manter a qualidade do nosso atendimento ao cliente da loja física no on-line. Por isso, temos investido na melhor estrutura de e-commerce — explica Fernanda.

— Além da implementação e integração dos sistemas, o nosso maior desafio era contar com um parceiro que estivesse próximo, nos dando consultoria e acompanhando cada etapa do processo de compra do consumidor. A VipCommerce se tornou o nosso parceiro de negócio e tem sido exatamente este parceiro que buscávamos — completou a executiva.

Para o Fernando Bravo, CEO da VipCommerce, a parceria com a Dalben é de longa data e tem sido um sucesso desde o início. — Temos como objetivo sempre trabalhar em uma parceria muito forte com os nossos clientes. E por estarmos sempre juntos do cliente é possível entender os seus desafios e ajudá-los a escalar as suas vendas—. — Dessa forma, conseguimos ajudar a rede Dalben a ampliar cada vez mais as oportunidades nos canais digitais — explica o executivo.

Com uma solução completa, desde o aplicativo até o controle logístico, e diferenciada no mercado, a VipCommerce apoia o lojista na construção de seu canal online de maneira personalizada e assistida. Em um modelo white label os supermercados operam mantendo a sua marca em evidência e sem abrir mão do relacionamento com os seus clientes. Atualmente mais de 300 lojas, distribuídas em 15 estados, já utilizam as soluções da VipCommerce.

Dalben Supermercados — Fundada em 1974, na cidade de Campinas, interior de São Paulo, a primeira loja de 400 metros quadrados hoje conta com uma área construída de 13 mil m². Em 2007 inaugurou a segunda unidade, no distrito de Barão Gerado. Em 2014 a terceira loja é aberta no bairro de Mansões Santo Antônio. Em 2019 instalou uma nova operação na cidade de Paulínia. Com quatro lojas, que somadas oferecem uma área de mais de 36 mil m², oferece cerca de 30 mil itens e emprega 970 colaboradores.

Perfil — A VipCommerce é uma empresa especializada no segmento e-grocery. A empresa oferece plataforma e-commerce para o varejo supermercadista. A solução white label desenvolvida pela VipCommerce permite por meio de site e aplicativo unir loja física aos serviços digitais com marca própria e, dessa forma, assegura a estratégia e o relacionamento da marca com seus clientes. Atualmente mais de 300 lojas, distribuídas em 15 estados, já utilizam as soluções da VipCommerce. | vipcommerce.com.br