Minha Claro Móvel é escolhido o App com melhor design da América Latina pela Fast Company

O Fast Company Innovation by Design Awards é dos maiores e mais importantes prêmios do design mundial.

O Minha Claro Móvel acaba de ser eleito pela Fast Company, revista americana de design, inovação e tecnologia, como o aplicativo ganhador do prêmio de inovação pelo Design na categoria América Latina (Innovation by Design winner in the Latin America category).

O App da Claro foi escolhido dentre vários outros projetos de multinacionais e de diversas indústrias e segmentos de negócios e, agora, encabeça a premiação Fast Company Innovation by Design Awards, divulgada anualmente pela publicação. A competição, em seu nono ano, é um dos maiores e mais importantes prêmios do design mundial.

As equipes de Produtos Digitais e Marketing da Claro – como parte de sua estratégia contínua de transformação digital, para impulsionar o melhor atendimento para milhões de clientes no Brasil – tiveram o apoio e a parceria da Work & Co, para elaborar a estratégia e o design, além de co-desenvolver a tecnologia do Minha Claro Móvel, que foi lançado em outubro de 2019.

“O cliente Claro agora têm uma maneira melhor de se relacionar com a operadora e gerenciar seus serviços usando um aplicativo que foi desenvolvido focado na experiência do cliente. Nossa meta era subir a barra do mercado no tocante aos Apps, fomos obsessivos em entregar simplicidade, clareza e utilidade. Nossa marca, a Claro, inspira a transparência; e traduzimos isso para o app, que agora é base para continuar evoluindo e inovando em todos os pontos de contato com o cliente”, comenta Rodrigo Duclos, Chief Digital Officer da Claro.

Segundo a publicação americana “os clientes da Claro agora podem acessar suas contas com muito menos atrito e mais simplicidade do que nunca”. Ainda destacou a capacidade do Minha Claro “combinar uma estrutura móvel escalável com recursos inteligentes”.

. Mais informações sobre a premiação: https://bit.ly/3kbknIs | https://bit.ly/3k1DBjH | https://bit.ly/3lUGtj0

Mais agilidade e simplicidade nos processos — Desde o final do último ano, o aplicativo Minha Claro Móvel conta com uma interface mais moderna e intuitiva. Traz novidades na forma de interação, que incluem a apresentação das principais informações referentes ao consumo de internet do usuário, status do pagamento, compra pacotes adicionais e distribuição para uso de internet. Além disso, o cliente conta com atendimento do Minha Claro via Whatsapp e Apple Business Chat. Tudo de forma mais simples, fácil e ágil.

Hoje, 80% dos atendimentos da Claro já são realizados por meio do autoatendimento. O app Minha Claro e a expansão das suas funcionalidades para novos canais refletem a demanda cada vez maior por meios digitais de relacionamento por parte dos clientes. E são resultado da consolidação de diversas iniciativas adotadas pela operadora dentro de um processo constante de melhoria. Entre elas, investimentos em expansão e cobertura de rede, modernização dos sistemas de atendimento, gestão de fornecedores com foco na qualidade, simplificação de ofertas, faturas e processos operacionais. Tudo desenvolvido para melhorar a experiência dos consumidores.

O Minha Claro Móvel conta também com a funcionalidade DialMyApp, que identifica a ligação do cliente para a Central de Atendimento e oferece, na tela do smartphone, um menu de serviços. Assim, dá ao cliente a opção de buscar a solução de forma digital, sem precisar falar ao telefone com o operador.

O aplicativo ainda disponibiliza a área First Screen, que apresenta mensagens e informações importantes e personalizadas para cada usuário, além da possibilidade de o cliente acessar sem a necessidade de digitação de login e senha, se estiver usando a rede de dados da operadora.

A nova experiência do aplicativo Minha Claro Móvel está disponível para download nas plataformas da Apple (iOS) e Google (Android); e pode ser usada por clientes pessoa física que utilizam os serviços de celular e banda larga móvel da operadora.

. Links para baixar o aplicativo: Google Play: https://bit.ly/3dyjjvL | App Store:https://apple.co/2T1rdnV

A Claro é líder em Telecomunicações na América Latina e uma das maiores operadoras de multisserviços do Brasil, presente em todas as regiões do país. Está em mais de 4.200 municípios brasileiros e suas redes disponibilizam serviços a mais de 96% da população. A Claro oferece soluções integradas de conectividade, entretenimento, produtividade e serviços digitais de forma verdadeiramente convergente, unindo plataformas fixas e móveis. É líder em TV por Assinatura, banda larga e a operadora que mais cresce em serviços móveis. Através da Embratel, lidera também o segmento de serviços corporativos, que incluem ofertas em nuvem, telecom, TI e segurança de redes e aplicações. Foi pioneira na implantação de todas as gerações de internet móvel no Brasil, inclusive o 4.5G e o 5G DSS. É líder em velocidade de conexão, tanto no celular como na banda larga residencial, com entrega de ultravelocidades com uma rede de última geração, com a maior capilaridade de fibra óptica dentro das cidades ou na interligação de torres, backbone de longa distância e interconexão com o resto do mundo por de cabos submarinos e da maior frota de satélites do país. A Claro faz parte da América Móvil, um dos maiores grupos de telecomunicações do mundo, com presença em 25 países, na América Latina, Europa e Estados Unidos.

A Work & Co. — Work & Co é uma empresa global de design e tecnologia com quase 400 pessoas ao redor do mundo —incluindo dois escritórios no Brasil, em São Paulo e no Rio de Janeiro— conhecida por fazer parceria com as empresas mais admiradas do mundo, como Apple, IKEA, Epic Games, Google, Gatorade, Claro, Globo, Itaú e Havaianas.