iti Itaú lidera ranking de melhor experiência digital para abertura de contas

Estudo desenvolvido pela idwall aponta que além de vencer na classificação de carteiras digitais, o iti conquistou a melhor nota geral entre todas as 25 instituições contempladas.

O iti Itaú acaba de conquistar o prêmio de melhor onboarding digital entre instituições financeiras no Brasil, em estudo desenvolvido pela consultoria idwall. Na prática, o título significa a melhor experiência digital para a abertura de contas entre os 25 principais bancos e carteiras digitais no País, em levantamento que contemplou um público de mais de mil pessoas de diferentes regiões, idades e perfis sociais. O ranking levou em conta tópicos como: percepção de burocracia, documentação, selfie, tempo das ferramentas, NPS e experiência de cadastro.

Além de ser o vencedor dentro de "carteiras digitais", o iti liderou o ranking geral entre todas as instituições das três categorias. "Alcançar a melhor colocação geral significa muito para nós, pois reflete o cuidado extremo que colocamos em cada detalhe, em cada ponto de contato com os nossos clientes. O momento do início de relacionamento com um novo cliente é crítico. A ‘primeira impressão’ precisa transmitir aquilo que somos — uma solução de muito fácil utilização, sem burocracia, democrática e que resolve problemas reais. Encaramos a experiência de uso como central na nossa proposta de valor — afirma João Araújo, diretor do iti Itaú.

Apenas um ano depois do início de suas operações, o iti consolida sua estratégia de simplificar e democratizar o acesso ao sistema financeiro no Brasil. "Com o iti, é possível abrir uma conta de forma totalmente gratuita e digital, sem necessidade de comprovação de renda ou endereço. Em menos de cinco minutos, o usuário baixa o app, realiza seu cadastro e começa a utilizar todo o nosso portfólio de soluções: transferências grátis em qualquer horário, pagamento de boletos, recarga de celular, saques, compras online com nosso cartão da conta iti, benefícios exclusivos em parceiros, cartão de crédito, entre outras novidades que estão chegando em breve para facilitar o dia a dia dos clientes e sua relação com o dinheiro", completa João.

O ranking — Na edição de 2020, a pesquisa "Melhor experiência digital - Abertura de contas", desenvolvida pela startup idwall, foi dividida em duas etapas: um painel online sobre a percepção quantitativa do usuário sobre o processo digital de cadastro e uma análise comparativa dos onboardings das principais instituições. As duas etapas tiveram cobertura nacional, totalizando entrevistas com mais de 1.400 pessoas de diferentes regiões, classes, gêneros e idades. A primeira etapa da pesquisa contou com 1.038 entrevistas, em que o usuário respondia a perguntas fechadas sobre determinado tema relacionado ao processo de cadastro. Já o segundo painel contou com 401 entrevistas e cerca de 1.604 aplicações. Todas as instituições tiveram pelo menos 45 e no máximo 54 aplicações, cuja ordem foi definida em um sistema de rodízio para que todas as empresas tivessem chances iguais de ser avaliadas em cada posição da análise. Essa rotatividade também levou em consideração todos os pontos demográficos entre a base de participantes.