Solução da Sterling Commerce aumenta produtividade , eficiência e eficácia das transações eletrônicas do HSBC

Banco reduz o tempo de suas transferências de arquivos de 7 horas e 40 minutos para 3,1 minutos.

A solução Managed File Transfer (Transferência de Arquivos Gerenciada) da Sterling Commerce, subsidiária da AT&T Inc. (NYSE: ATT), permitiu ao HSBC Bank Brasil aumento das transações em tempo real; redução considerável no tempo de transferência de arquivos – de 7 horas e 40 minutos para 3,1 minutos – maior produtividade, eficiência e eficácia nos serviços prestados aos clientes empresariais.

Antes da implementação da solução Sterling Commerce - “A solução que tínhamos para transferência de arquivos se baseava em filas e priorização, ou seja, todos os arquivos eram colocados em uma única fila de acordo com a prioridade atribuída. Este sistema levava um tempo considerável para transmitir e processar arquivos. O processo de enviar/receber durava, em média, 7 horas e 40 minutos para arquivos de baixa prioridade”, afirma Daniel Machado, executivo sênior de IT eChannels do HSBC Bank Brasil.

O HSBC operava também com quatro cortes de processamento (tempos pré-definidos de processamento de arquivos) e os recebíveis, por exemplo, se acumulavam. Outros fatores também limitavam processos e funcionalidades para atender às necessidades de mercado como alta probabilidade de interrupção do sistema; infra-estrutura sem flexibilidade para acomodar a expansão da base de clientes.

Solução Sterling Commerce implementada - “Agora, o HSBC usa a solução Sterling Commerce que eliminou as barreiras do protocolo de transferência de arquivos e melhorou a função geral. A nova solução viabilizou para o banco a gestão de seu crescimento e produtividade, pois confere suporte a grandes volumes de dados, além de garantir a segurança e oferecer altos níveis de serviços”, afirma Márcio Di Lorenzi, diretor de negócios da Sterling Commerce.

Uma outra melhoria ocorrida no HSBC foi o desenvolvimento de 11 cortes de processamento para a aplicação de billing, o que, entre outros serviços, torna possível para o cliente descontar cheques, em tempo real, através do Connect Bank (atendimento eletrônico do banco para Pessoa Jurídica).

“Com a solução da Sterling Commerce, centenas de milhares de arquivos são processadas diariamente no HSBC, há suporte para mais de 50 aplicações de serviços e 24 mil arquivos de clientes são trocados com o banco, de forma eficiente e eficaz”, finaliza Machado.

Principais benefícios - Além de desenvolver mais cortes de processamento e reduzir drasticamente o tempo de transferência de arquivos, a solução Sterling Commerce Managed File Transfer também: Garante uma superior segurança aos dados | Aumentou a satisfação do cliente | Conferiu maior agilidade | Permite acomodar o crescimento | Torna possível ao HSBC atender às demandas do mercado | Resultou no aumento de negócios envolvendo produtos estratégicos, como billing e desconto de cheques online Aumentou o desempenho e a confiabilidade | Reduziu custos (eliminou a necessidade de utilizar canais de conexão entre clientes e o banco) | Aumentou a produtividade, a eficiência e a eficácia.

Sterling Commerce - A Sterling Commerce, uma subsidiária da AT&T Inc. (NYSE:T), contribui para que seus clientes prosperem em uma economia global, ao conectar suas comunidades de negócios, processos, pessoas e tecnologia. Mais de 30 mil clientes do mundo inteiro – inclusive 80% das empresas listadas na Fortune 500 – utilizam as soluções da Sterling Commerce na integração de seus processos de negócios, nas vendas e comércio realizados através de múltiplos canais e no atendimento à cadeia de suprimento, visando aumentar a rentabilidade tanto dentro como fora do âmbito da empresa. Com sede em Columbus, no estado de Ohio, a Sterling Commerce mantém escritórios em 19 países, incluindo o Brasil, e na maioria das principais cidades do mundo. | www.sterlingcommerce.com.br.

O HSBC Bank Brasil S.A. é uma subsidiária integral da HSBC Holdings, um dos maiores conglomerados financeiros do mundo. Com sede em Londres, o Grupo HSBC atua em 83 países das Américas, Europa, Ásia, Oriente Médio e Oceania. Em 30 de junho de 2007 somava ativos totais de US$ 2,15 trilhões.