T-Systems conquista a ISO 20000

Empresa é a primeira no Brasil a obter a norma que garante excelência aos processos de gestão de serviços de TI prestados a clientes.

A T-Systems, uma das líderes mundiais em serviços de Tecnologia da Informação e de Comunicações (ICT), pertencente ao grupo Deutsche Telekom, acaba de obter a certificação ISO 20000, norma de qualidade conferida às empresas que possuem excelência em seus processos de gestão de serviços de Tecnologia da Informação. Com o selo a T-Systems do Brasil garante a seus clientes uma melhor gestão dos processos de serviços e soluções.

Segundo Élide Cervantes, gerente de Qualidade da T-Systems, o principal desafio para a certificação foi preparar os profissionais e adequar os processos internos aos procedimentos do ITIL. “A busca pela certificação contou com o empenho de toda a empresa, o que incluiu a realização de treinamentos voltados a aprimorar nossos processos às exigências da ISO 20000”, lembra Élide.

Atualmente, uma das principais exigências das empresas é que seus fornecedores realizem projetos baseados nas melhores práticas estabelecidas pelo ITIL - Information Technology Infrastructure Library – modelo mundial de referência para gerenciamento de processos em TI. A conquista da certificação é uma decorrência natural do Projeto Service in Excellence, metodologia de processos criada pela T-Systems, que está baseada no ITIL, visando a formação de multiplicadores ITIL.

A norma ISO 20000 abrange as principais atividades relacionadas aos serviços de Tecnologia da Informação que a norma ISO 9001/2000 não reunia. Dessa norma, os sistemas de gestão de serviços de TI apóiam uma ou mais áreas do negócio das organizações.

Perfil da T-Systems - A T-Systems www.t-systems.com.br, a segunda maior provedora de Tecnologia da Informação e Comunicações (ICT) da Europa, é uma empresa do grupo Deutsche Telekom. Oferece serviços de infra-estrutura (como outsourcing de data center e desktop, serviços globais de voz, dados e IP), bem como desenvolvimento e gerenciamento de aplicativos e serviços de integração de sistemas, visando a total integração dos serviços de TI e Telecomunicações. Possui hoje 56 mil colaboradores em mais de 20 países, com faturamento de EUR 12 bilhões em 2007. Presente no Brasil desde 2001, a T-Systems é uma das provedoras líderes de serviços de ICT para o setor automotivo, com forte atuação nos segmentos de manufatura, bancos, seguradoras, serviços, saúde, utilities, varejo e telecomunicações, com destaque atuação para o mercado offshore.