RPA: uma tecnologia centrada em humanos

Sempre que falo sobre automação robótica de processos, a principal dúvida que surge é: as pessoas perderão seus empregos? Mas, para as corporações que já aderiram ou estão começando a trilhar a automação de processos, a resposta já está clara e é: não.

O RPA – sigla para robotic process automation – ao automatizar processos e permitir que as atividades continuem sendo executadas nas empresas em meio ao caos que estamos vivenciando em decorrência da pandemia – com muitas equipes trabalhando de forma remota de repente, com quebra do ritmo de diversos elos das cadeias produtivas - tem se mostrado a solução mais assertiva para dar resiliência às empresas e, consequentemente, não permitir que se desfaçam e, com isso, levem ao desemprego de mais pessoas.

O estudo “RPA Latam 2020 Insight” produzido pela Practia destaca: antes da pandemia, as principais motivações para o investimento em automação eram custos mais baixos, melhoria de desempenho e aumento da renda. Em 2020, a automação foi motivada pela necessidade imediata de continuidade e resiliência dos negócios, geração de insights e redução de riscos.

Mas não é só isso. Automatizar significa inserir de verdade os funcionários no negócio e não os afastar dele. Os robôs não funcionam sozinhos, nem no melhor cenário de ficção científica. O raciocínio e as emoções humanas são fundamentais para o sucesso de qualquer negócio.

Em uma conversa que tive com o Dr. Bernhard Schaffrik, Principal Analyst na Forrester, ele foi enfático em afirmar: “Não é apenas a tecnologia que direciona o sucesso, mas como a tecnologia está sendo adotada pelas pessoas”. Para Schaffrik, a última “onda” do RPA, avaliada pelo estudo “The Forrester Wave ™: Automação Robótica de Processos, 1° trimestre de 2021” apontou mais para um caminho de uma tecnologia centrada no humano. O que isso significa?

Significa, por exemplo, que as corporações que estão investindo em automação buscam a forma como o design da plataforma de RPA é desenvolvido. A gestão é intuitiva? De fácil compreensão? Traz features que realmente facilitam o dia a dia e liberam os colaboradores para tarefas estratégicas e de alto valor para o negócio?

A plataforma traz funcionalidades de mineração de processos – de modo que as equipes possam mapear o que pode ser automatizado de forma estratégica e não com o olhar focado em uma única tarefa repetitiva –, oferece possibilidade de descobertas colaborativas, ferramentas de avaliação palpáveis para que equipes e gerentes possam tomar decisões mais assertivas?

A tecnologia centrada no humano significa ainda que as empresas que buscam automação desejam dos fornecedores mais do que a tecnologia em si, mas suporte de produtos e serviços, consultoria estratégica. Conexões reais para a solução de problemas ou melhoria significativa da performance do negócio.

A mentalidade em relação à implementação de soluções de RPA começa a mudar, felizmente. Mas, como toda quebra de paradigma, o caminho a ser percorrido leva um tempo. Não há impeditivos técnicos relevantes para escalar o RPA nas empresas, mas há necessidade de modificar o mindset – como está ocorrendo - e trazer cada vez mais os funcionários para a tomada de decisão. O RPA não foi desenvolvido para as máquinas. Ele é centrado nos humanos e somente os humanos podem escalar todo o seu potencial.

. Por: Guy Kirkwood, Evangelista-chefe na UiPath| Perfil — A UiPath tem como visão entregar uma empresa totalmente automatizada ™?, ou seja, viabilizar que a automação desbloqueie todo o potencial do negócio. A UiPath oferece uma plataforma de ponta a ponta para automação, combinando sua solução líder em Robotic Process Automation (RPA) com um conjunto completo de recursos, permitindo que cada organização dimensione suas operações em uma velocidade sem precedentes.

Enviar Imprimir