Drogaria São Paulo, Drogasil e Droga Raia

São as farmácias com as melhores experiências de compra, diz pesquisa. Realizado pela SoluCX, o estudo levou em consideração a popularidade e qualidade de serviços como instalações, variedade de produtos, custo benefício, promoções, canais digitais e sistema de entregas.

As drogarias vêm desempenhando um papel importante na pandemia do coronavírus. Seja com testes rápidos ou mesmo informações, as farmácias têm tido um papel diferenciado neste período. Segundo o levantamento exclusivo realizado pela SoluCX, empresa especializada em pesquisa de satisfação e NPS, 93,7% dos consumidores avaliaram positivamente as instalações e 91,2% mostraram satisfação com a variedade de produtos oferecidos pelas redes.

De acordo com o CEO e cofundador da SoluCX, Tiago Serrano, a avaliação do segmento é boa e mostra que, mesmo com grandes dificuldades enfrentadas, a população tem respondido bem aos serviços prestados. — A pesquisa mostra um NPS com média de 53,8 para o segmento e isso é muito positivo, ainda mais considerando os desafios da indústria nos últimos meses. Além disso, este foi um segmento que se mostrou bastante aberto aos canais digitais, facilitando um atendimento mais completo — comenta.

A partir da sondagem baseada em “likes e dislikes”, a empresa também identificou que, além de lojas e instalações e da variedade de produtos, os consumidores avaliaram positivamente o custo benefício (81,0%), promoções e programas de fidelidade (78,2%), canais digitais (77,8%) e sistemas de entregas (77,5%) oferecidos pelas drogarias.

Outro destaque foi a avaliação de Net Promoter Score (NPS), que avalia a experiência de compra nos estabelecimentos. A pergunta “de zero a 10, quanto você indicaria esse serviço para um amigo?”, rendeu à Drogaria São Paulo a melhor avaliação, alcançando a nota média de 64,0. Seguida da Drogasil (58,1), Droga Raia (57,6), Panvel (57,6), Drogaria Total (57,5), Maxi Popular (56,9), Ultra Popular (55,9) e Farmácias Pague Menos (55,8).

Já no quesito popularidade, a Drogaria São Paulo também levou o primeiro lugar do ranking, com 93,7% das experiências de compra dos respondentes, seguida da Drogasil (88,4%), Droga Raia (85,1%), Farmácias Pague Menos (63,4%), Farmais (58,8%), Drogaria Extra (54,9%), Bifarma (51,2%) e Carrefour Drogarias (50,8%).

O levantamento ouviu a opinião de 3.480 pessoas residentes em São Paulo sobre os serviços prestados por 17 farmácias. Para mais informações sobre o levantamento, basta acessar o link: https://solucx.com.br/benchmark-nps-drogarias/

Perfil — A SoluCX é uma empresa especializada em pesquisa de satisfação e NPS por meio de um software de gestão da experiência do cliente. A startup nasceu em São José dos Campos/SP e desde 2017 se consolidou no mercado, realizando, por ano, mais de 20 milhões de pesquisas de satisfação transacionais a fim de identificar necessidades de melhoria nos processos de clientes dos mais diversos segmentos.