Usaflex recebe o selo diamante por loja online

Indústria calçadista gaúcha recebe certificação máxima por excelente desempenho de seu e-commerce.

A Usaflex comemora o recebimento do Selo Diamante, certificação concedida pelo E-bit graças ao desempenho de sua loja online, lançada em 2019. O certificado demonstra a excelência do trabalho de equipe e o grande investimento destacado para a estratégia de digital.

Mesmo com os grandes desafios da pandemia, os números de 2020 foram surpreendentes. Em abril, primeiro mês com as lojas físicas fechadas, o faturamento da loja online foi quase 4X maior do que o mesmo período de 2019. A empresa fechou o ano com um crescimento de 187% a mais que o ano anterior e a expectativa para 2021 é atingir, com o digital, o patamar previsto apenas para 2025.

Tecnologia e inovação são os pilares estabelecidos para criar uma arquitetura única, com mudança na metodologia e no formato de trabalho de forma a conseguir maior agilidade com squads de produtos por jornada.

No plano de negócios 2021 — 2025 a expectativa é que as vendas digitais representem mais de 27% do faturamento da companhia. E tudo isso, além do aumento da base de clientes ativos em cerca de 25 vezes.

Reforço na equipe — Nesse momento de transformação e aceleração da estratégia digital, a Usaflex trouxe para o time de colaboradores, Lucas Neves (ex- Lojas Renner) para assumir a diretoria digital. “Nesta nova fase, estamos envolvidos na criação de um ecossistema omnichannel de tecnologia e conforto. A ideia é buscar o total envolvimento de nossas franquias, com foco na marca e na experiência do cliente”.

O executivo informa que tem como premissa, alcançar os objetivos do plano de negócio, com investimentos em tecnologia e sempre com base na experiência do cliente e no aperfeiçoamento constante em logística. “Queremos nossos clientes absolutamente encantados”, finaliza.

Comprar online e retirar na loja (pick-up store), ou receber na loja mais próxima (ship from store), são os propósitos já estabelecidos para a plataforma. Prateleira e vitrine infinitas estão em teste na rede de franquias e a expectativa é de que até o fim de 2021 a empresa possa contar com toda a rede em operação com, no mínimo, uma dessas novas funcionalidades.

E vem aí o aplicativo Usaflex, novo canal de vendas para apoio do digital e ampliação da visibilidade da marca. Com essa ferramenta, o cliente poderá comprar diretamente das lojas físicas ou nas plataformas digitais, e o vendedor da loja terá possibilidade da montar o carrinho de compras e enviar diretamente para seus clientes. A compra finalizada no aplicativo é repassada para as lojas participantes, o que fortalecerá ainda mais o vínculo entre o digital e o físico.

O propósito em andamento na experiência online conta com serviços já consolidados no digital como: provador virtual, aplicativo personalização e inteligência artificial. Tudo isso efetivamente dentro do ecossistema digital da Usaflex, hoje presente em 6.300 pontos de venda multimarcas, 238 franquias em sua rede no Brasil e exportação para 53 países.

O E-Bit é a maior plataforma de opinião de consumidores de lojas virtuais do Brasil. Seu foco é medir a reputação dos e-commerces para transmitir a eles. confiança na decisão de compra. Os critérios englobam Pesquisa de Compra, Pesquisa de Entrega e NPS (metodologia de satisfação do cliente). | www.usaflex.com.br e, redes sociais.