Dígitro é a primeira do país com certificado TL 9000

A Dígitro Tecnologia, uma das mais importantes fabricantes brasileiras de soluções de telecomunicações para ambiente corporativo, operadoras e provedores de serviços, tornou-se a primeira empresa brasileira e a segunda da América Latina a receber a certificação TL 9000, principal norma internacional de gestão da qualidade, específica para a área de telecomunicações. Após três anos de preparação, a empresa foi auditada pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini em parceira com o IRAM - Instituto Argentino de Normalización y Certificación. E, no fim de 2006, depois da recomendação de certificação aprovada pelo QuEST Forum, a Dígitro passou a fazer parte do seleto rol de 1.500 empresas certificadas, até o momento, em todo o mundo.

Segundo Luiz Aurélio Baptista, diretor da qualidade da Dígitro, a TL 9000 representa um grande avanço em relação às demais normas da qualidade, pois estabelece requisitos claros para todo o ciclo de vida do produto, sempre focando o cliente, o que agiliza a transformação das necessidades deste em produto ou serviço. Além disso, determina a implementação de um sistema inédito de métricas, que permite a avaliação qualitativa e quantitativa dos principais pontos do processo produtivo da empresa. Isso facilita, principalmente, a comparação de índices de desempenho da companhia com players mundiais do mesmo setor, propiciando um sofisticado ´benchmarking´ que melhora processos e aprimora a gestão. “É um diferencial competitivo que vai nos permitir antecipar tendências”, avalia Baptista.

A comparação de índices é possível graças a uma grande base de dados existente no QuEST Forum (Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications), instituição responsável pelo desenvolvimento da norma e repositório de métricas. Esta base é atualizada e acessada permanentemente pelas empresas de telecomunicações certificadas ou em processo de certificação, que remetem regularmente seus indicadores, gerando assim, para cada linha de produto (PABX, Call Center, etc.) uma média mundial de indicadores de desempenho.

A Dígitro, que no início dos anos 90 foi a primeira a conquistar o ISO 9000 em Florianópolis, vem se destacando no mercado, tanto em expansão territorial, já que sua capilaridade atinge todo o país, como em avanço tecnológico. Para se ter uma idéia, a empresa exporta soluções de ponta para o México, Argentina e Uruguai, com perspectivas otimistas. A conquista da TL vai ajudar nos processos de qualificação, já que a empresa seguirá padrões internacionais. A expectativa é ampliar as exportações, que começam a considerar a TL como uma distinção favorável.

A norma prevê, além de critérios comuns para todas as empresas do setor, critérios específicos de acordo com a atuação: hardware, software, serviços ou uma combinação destes. “Na Dígitro, a certificação abrange suas principais plataformas e soluções”, explica Roberto Stolt, assessor da diretoria da qualidade, responsável pela implantação das métricas na empresa e participante do comitê de tradução da TL9000, formado pela ABNT.

Perfil daTL 9000: A TL 9000 foi desenvolvida no ano 1998 pelo QuEST Forum (Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications), constituído nos Estados Unidos pelas principais empresas mundiais do setor de telecomunicações. Para desenvolver os requisitos da norma, o QuEST Forum se baseou na serie ISO 9000 e nos requisitos das atuais normas e práticas da indústria, desenvolvendo critérios específicos para o setor de telecomunicações, além do sistema de métricas. O objetivo é o aprimoramento contínuo de um sistema de gestão da qualidade específico para a indústria de Telecom, definição de padrões mundiais de qualidade, melhora no relacionamento entre clientes e fornecedores e redução de custos.

A Dígitro: Fundada em 1977, em Santa Catarina, a Dígitro logo se destacou como modelo de empresa de alta tecnologia, desenvolvendo para as operadoras de telefonia brasileiras alguns itens de infra-estrutura antes integralmente importados. Com a abertura do mercado para concorrentes internacionais, a empresa não apenas sobreviveu como obteve sucessivas taxas de crescimento nos últimos anos, cuja média anual é da ordem de 30%, com saltos significativos a partir dos últimos três anos. A empresa avançou de forma expressiva sobre o segmento corporativo e de provedores de serviços. O volume de negócios fechados, em 2005, atingiu a marca de R$ 73 milhões, sendo que o crescimento no segmento de redes corporativas foi de 69,7%; mais de 119% nos negócios internacionais e, até agosto de 2006, o crescimento de vendas no mercado corporativo foi de 51%.

.Dígitro Tecnologia Ltda.R. Profª Sofia Quint de Souza, 167 - Florianópolis - SC – 88085-040 Telefone.: (48) 3281-7051 - Fax.: (48) 3281-7299 | www.digitro.com.br