ACAV prepara gerentes de peças e serviços da Rede VWCO para a alta demanda

Com a comercialização de caminhões e ônibus em constante expansão, o pós-venda terá que se adaptar para atender esses novos veículos.

O mercado de veículos comerciais vem batendo recordes a cada ano. Com isso, o número de atendimentos no pós-venda das concessionárias deve crescer substancialmente nos próximos anos. Para manter a liderança na satisfação dos clientes nessa área, a Rede VWCO participou do 7º Encontro Nacional dos Gerentes de Peças e Serviços.

Promovido pela ACAV (Associação Brasileira dos Distribuidores Volkswagen Caminhões e Ônibus), o evento teve como objetivos preparar a Rede VWCO para o atendimento desse grande número de clientes, com a mesma qualidade pela qual é reconhecida no mercado, e mostrar que a área de pós-venda deve ser considerada uma unidade de negócio dentro das concessionárias.

“Temos um grande desafio pela frente. A venda começa quando os veículos voltam para realizar o atendimento na concessionária. Essa é a hora em que ele avaliará a marca e definirá a escolha do seu próximo caminhão ou ônibus. A VWCO sempre se diferenciou pela resposta imediata e especialização do pós-venda. Vamos estender essa qualidade para os novos segmentos em que estamos presentes e para todos os clientes. Continuaremos fazendo a diferença”, adianta Júlio Brondani, presidente da ACAV.

Com o tema “A Nova Dinâmica do Serviço Inovador”, o encontro reuniu cerca de 300 profissionais das áreas de peças e serviços da Rede VWCO. Na ocasião, foram realizadas palestras sobre o cenário macroeconômico brasileiro, as perspectivas da VWCO para o ano e as novidades programadas pela Fábrica para auxiliar o segmento de pós-venda das concessionárias, além de apresentações motivacionais. A grande novidade do evento foi a participação dos fornecedores da VWCO.

“A ACAV tem mantido um contato mais próximo com os fornecedores da marca. Essa interação tem sido fundamental para estreitar a parceria e obter condições ainda melhores para o pós-venda da Rede. A participação deles no nosso evento ressalta esse trabalho”, comenta Brondani.

Palestrantes no encontro - Para abordar o atual cenário da economia brasileira e do mundo, foi convidada a consultora Tereza Maria Dias da Silva. Segundo ela, o setor de caminhões no País manterá o crescimento, porém em um ritmo menos acelerado. Todos os indicadores apontam para uma economia estável. A única ressalva é quanto à área de financiamentos, que deve ser acompanhada de perto.

Reafirmando o excelente momento vivido pelo segmento de veículos comerciais, a Volkswagen Caminhões e Ônibus apresentou os recordes históricos registrados em 2007 e sinalizou para novos resultados positivos esse ano.

Na área de peças e serviços, a Fábrica destacou a importância de tratar esse departamento como uma unidade de negócios, com rentabilidade para a distribuidora. A VWCO ressaltou ainda a qualidade do atendimento ao cliente que deve ser melhorada sempre. Para auxiliar nessa meta e dar suporte à Rede, foram apresentadas as novidades para esse setor, como os treinamentos.

Já os fornecedores Arvin Meritor, Eaton e Cummins, convidados para participar do encontro, apresentaram suas empresas e linha de produtos.

Inovação e trabalho em equipe - Criatividade, oportunidade, persistência e trabalho em equipe são palavras-chave para manter a liderança, segundo o consultor Mário Persona. Para ele, o sucesso pode ser inimigo da inovação. Buscar oportunidades e novas formas de fazer negócio é fundamental. O consultor ainda destacou que ter um time faz a diferença. Com uma equipe é possível aproveitar o que cada um tem de melhor e criar serviços e produtos diferenciados.

Já para Cláudio Tomanini, profissional da área de vendas e marketing, a indústria de veículos comerciais vive seu melhor momento. Segundo o consultor, com esse mercado aquecido, é a hora de mostrar os diferenciais e conquistar resultados. Fazer no curto prazo e pensar a longo prazo será imprescindível para o sucesso. “Qualidade sempre foi o diferencial do nosso pós-venda. Temos que manter essa importante característica”, finaliza o presidente da ACAV.

Perfil - ACAV (Associação Brasileira dos Distribuidores Volkswagen Caminhões e Ônibus) representa os 140 concessionários Volkswagen Caminhões e Ônibus do Brasil. Foi fundada em 1981 e seu atual presidente é Júlio Brondani. A sede própria da entidade está localizada na Av. Indianópolis, 2.422, São Paulo, SP.