Segurança é a principal consulta ao Help Desk da Porto Seguro

Problemas relacionados a vírus são as ocorrências mais atendidas pelo serviço de Help Desk em Informática da Porto Seguro, para segurados Auto e Residência.

Segundo levantamento realizado pela Porto Seguro, com base nas ocorrências atendidas pelo serviço de Help Desk em Informática, 72% das chamadas relacionam-se a problemas com vírus, softwares e instalação de periféricos; 18% referem-se à manutenção em hardware; e 5% à instalação de novos micros. "O que mais preocupa o usuário é a questão da segurança no micro computador residencial, tendo em vista que o ataque de vírus, spywares e malwares ainda são constantes e geram grande parte de nossos atendimentos", afirma Adilson Neri Pereira, diretor de Ramos Elementares, Aluguel e Transportes da Porto Seguro. "No caso da instalação de novos equipamentos, nosso técnico já presta as devidas orientações ao usuário sobre segurança", completa Adilson.

A assistência técnica por telefone é oferecida aos clientes que contratam Porto Seguro Residência com os planos Completo e Completo Plus e Porto Seguro Auto com a cláusula de serviços Porto Socorro Mais. O serviço de Help Desk em Informática oferece o suporte técnico necessário para instalação de computadores, softwares originais e placa de memória; diagnóstico e solução de problemas de acesso à Internet e outros danos causados por vírus; além de esclarecimento de dúvidas. Durante o período de vigência da apólice, os segurados podem solicitar até três atendimentos gratuitos com a equipe responsável pelo serviço. Caso necessário, segurados da Grande São Paulo também terão direito a uma visita técnica para soluções de problemas.

Segundo dados da Consultoria em Informática IDC, o Brasil já é o 5º maior mercado de computadores do mundo. Em 2007, foram vendidas mais de dez milhões de unidades, 38% a mais em relação ao ano anterior.