Na Conta Azul Con

Luiza Trajano ressalta que o contador do futuro deve se modernizar, mas sem perder contato com o mundo físico.

Para a presidente do Conselho de Administração da Magazine Luiza, o atendimento ao cliente e a inovação estão entre os pontos mais importantes para qualquer empreendedor.

— O contador do futuro não é mais aquele que só se preocupa com números, mas sim o que é educador, se moderniza e entende que o digital é importante, sem perder o contato físico—. Essa é a grande lição da presidente do Conselho de Administração da Magazine Luiza, Luiza Trajano, em palestra realizada, nessa segunda-feira (08), para a Conta Azul Con 2021, terceira edição do evento de contabilidade e tecnologia promovido pela fintech Conta Azul, que acontece de maneira online até o dia 11 de novembro.

Luiza Trajano falou ao público sobre a importância de os contadores buscarem a empatia e se colocarem no lugar de seus clientes, a fim de oferecer um atendimento de excelência, ouvir suas reclamações e entender suas demandas. Mesmo após anos no comando de uma das varejistas mais bem-sucedidas do país, Luiza ainda demonstra satisfação em atender diretamente seus clientes. —Inovação, atendimento e relacionamento são as únicas coisas que diferenciam uma empresa da outra e tudo se relaciona à empatia. Ou você tem empatia ou você não vende. Aquele momento de falar com o cliente é essencial, precisamos entender as dificuldades e a falta do conhecimento técnico. Eu continuo atendendo todos que vêm falar comigo e estou sempre aprendendo. O cliente é a razão de ser da empresa — explica ela.

Para a executiva, o mundo digital mudou a forma do cliente falar com a empresa, mas não a forma de sentir. “O digital deve facilitar a vida dos clientes e ser educativo. Não é apenas um site ou aplicativo, mas toda uma cultura de velocidade e simplicidade, sem simplismo”, afirma, após relatar que a inclusão tecnológica é essencial para todo profissional. Ela relata que a sua própria imersão digital se deu após um processo longo e persistente, mas que foi muito valioso.

Em sua palestra, Luiza ainda ressaltou a importância do empreendedorismo não apenas com a criação de um novo negócio, mas por meio dos próprios colaboradores da empresa. Segundo ela, é empreendedor todo mundo que busca as soluções e as melhorias no dia a dia da empresa. Além disso, para ela, o empreendedor também deve se preparar e atender as demandas esperadas pelo mercado.

— Também é preciso olhar para o país. O empresário que não aplicar as práticas de ESG (Environmental, Social and Corporate Governance) e não buscar a diversidade não vai sobreviver. É preciso equilibrar o lucro da empresa com o propósito, estudar, dar a atenção necessária aos clientes e se preparar muito. Os pequenos negócios têm um papel essencial e isso foi muito percebido durante a pandemia — ressalta. Luiza, por fim, ainda comentou sobre uma proposta que vem discutindo com o Sebrae para a descentralização dos sistemas de credit score e para permitir que os escritórios de contabilidade possam realizar auditorias para uma concessão mais rápida e acessível de crédito.

A Conta Azul Con 202, com a apresentação das novas soluções e produtos da Conta Azul e com a palestra de Luiza Trajano. Até a próxima quinta-feira, o evento contará com a participação de importantes nomes do mundo corporativo e contábil, como Geraldo Rufino, Salim Ismail e Nayo Carter-Gray, entre outros. Ao todo, serão 23 horas de conteúdos gratuitos e pagos. As inscrições ainda podem ser feitas pelo site: https://contaazul.com/con