Conectividade expande oportunidades de produtos e serviços

Do mercado de reposição automotiva. Internet das Coisas possibilita a conectividade entre veículos e serviços automotivos. Adaptação e capacitação profissional são necessários para as oficinas do futuro. Tecnologias que facilitam a manutenção veicular.

A conectividade, a eletrificação e a automação estão cada vez mais presentes nos carros do futuro, que passarão a ter sistemas que visam melhorar a segurança, a dirigibilidade e a experiência diária do usuário. Além de impactar o modo de ir e vir das pessoas, essa nova forma de mobilidade também modificará os serviços das oficinas mecânicas, que precisam estar aptas para realizar a manutenção destes novos veículos.

Especialmente devido o advento da Internet das Coisas (IoT) e da conectividade, o veículo passará a se comunicará com o motorista e com o meio externo, oferecendo uma variedade de serviços, desenvolvimento de novos negócios e eficiência no atendimento aos clientes. Num futuro próximo, por exemplo, a tecnologia possibilitará que o condutor receba um aviso no painel do carro informando que já está na hora de fazer a manutenção preventiva e, graças a conectividade, com um simples toque de um botão será possível agendar o serviço necessário na oficina mais próxima.

Eletrificação demanda oficinas e profissionais preparados — Com o crescimento da frota de veículos híbridos e elétricos, é necessário contar com oficinas preparadas para a manutenção desses veículos. Ter uma estrutura adequada para lidar com alta tensão e isolar uma vaga específica para prevenção de possíveis descargas elétricas estão entre os itens que precisam de atenção.

Investir na capacitação dos profissionais encarregados pela manutenção desses veículos é tão importante quanto a infraestrutura da oficina. — A segurança é vital, porque são carros com sistema de alta tensão. Os automóveis 100% elétricos não têm itens de reparação como velas, correias, filtros de combustível e de óleo, bielas e virabrequim, o que simplifica a revisão, mas os profissionais do setor de reparação automotiva precisam de treinamentos específicos em relação aos dispositivos de segurança, diagnóstico e a intervenção para desconectar o sistema de alta tensão do carro — explica Diego Tournier, chefe do Centro de Treinamento Automotivo da Bosch.

Conectividade também no serviço de resgate — As soluções conectadas e baseadas em processamento de dados permitirão que os processos sejam realizados com mais rapidez e eficiência, e esse cenário não será diferente no mercado de reposição ou na geração de novos serviços de assistência veicular, por exemplo.

O Roadside Assistance é uma plataforma inteligente da Bosch baseada na nuvem, que integra prestadores de serviços, como os guincheiros, montadoras, seguradoras, frotistas, locadoras, gerenciadoras e rastreadoras de frotas. Ela oferece atendimento aos clientes que estão com os seus veículos parados nas vias devido a ocorrências no trânsito como acidentes ou falhas mecânicas. Através de um aplicativo, os condutores podem solicitar ajuda iniciando, assim, uma jornada totalmente digital que garante mais agilidade no atendimento. O aplicativo informará alguns dados e confirmará a solicitação de assistência veicular presencial para usufruir de um serviço que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, o motorista poderá acompanhar em tempo real, por meio de um mapa no aplicativo de celular, a chegada do profissional que prestará o serviço.