Yusen Logistics cria área de atendimento especial para os clientes japoneses

Empresa possui uma equipe de quatro colaboradores dedicados ao atendimento dessas contas, além de aplicar atendimento personalizado, conforme a cultura corporativa dos clientes, que carregam o DNA japonês

A Yusen Logistics do Brasil criou uma célula japonesa para oferecer uma experiência positiva aos clientes e empresas ligadas à cultura daquele país. Essa área dentro da Yusen tem o objetivo de atender às necessidades das empresas com um Customer Service dedicado.

O grande diferencial está na maneira de lidar com essas empresas, como grandes companhias do segmento automotivo ou de outros setores, que levam a cultura japonesa para os negócios. “Trabalhamos com um follow up rápido e ativo e temos uma equipe de quatro colaboradores, sendo um japonês nativo, dedicados 100% a esses clientes”, disse André Sierras, especialista em contas do Japão da Yusen Logistics no Brasil.

Segundo o executivo, entre as características dessas empresas estão o respeito à hierarquia, engajamento, trabalho em equipe e uma conexão com o modelo de atendimento do país de origem. —Para entender a fundo os objetivos e desafios de negócio desses clientes, aplicamos os valores dos 3 C 's: Conectividade, Comprometimento e Criatividade— completa Sierras.

Outro ponto importante no atendimento é o “End to End Solutions”, ou soluções de ponta a ponta. A Yusen acompanha todo o processo de operações logísticas, incluindo o transporte, desembaraço de carga e armazenamento, com um estudo de viabilidade para entregar a melhor solução aos clientes japoneses atendidos no Brasil.

Esse processo é facilitado porque a Yusen, também de origem japonesa, possui escritório nos dois países. Além disso, a empresa possui larga experiência com Trade Lane Japão-Brasil. Ou seja, viabiliza o comércio entre ambos os países.