Lojas Esso superam média anual de vendas do mercado e são preferidas pelo consumidor

As lojas de conveniência Esso alcançaram resultados de vendas anuais muito acima do mercado. Programa motivacional que elege as melhores franquias do Brasil é uma das explicações para o sucesso.

As lojas de conveniência Esso, representadas pelas marcas Hungry Tiger e Stop&Shop, alcançaram em 2007 resultados de vendas situados 60% acima da média anual do mercado. Os dados foram obtidos pelo Sindicom (Sindicato Nacional das Empresas Distribuidoras de Combustíveis e Lubrificantes), em sua pesquisa anual realizada pelo Instituto Wise.

A diferença altamente positiva em relação à média da concorrência é atribuída, entre outros fatores, a um programa motivacional que tem por objetivo aprimorar os serviços das lojas. Com ferramentas que incluem treinamento especializado, estudo de disposição dos produtos em locais estratégicos e análise dos comparativos de vendas, esses programas são determinantes para que a loja passe a ocupar posição de destaque no mercado.

Nem todas as redes de lojas dispõem de programas similares. A Esso desenvolveu e oferece a seus franqueados o Motivacional Astros e Estrelas, um dos mais completos e exclusivos para lojas de conveniência. Foi o primeiro a ser implantado por uma distribuidora no Brasil.

Para a Gerente de Departamento de Lojas de Conveniência Esso Brasil, Natália Cid, os resultados alcançados refletem a qualidade no atendimento aprimorada nos últimos anos. “Temos atingido um aumento sustentável de 10% ao ano na venda média mensal por loja. Estamos em constante evolução de conceitos. Buscamos acompanhar as mudanças e focar na busca por soluções para atender as necessidades do cliente. A idéia é transformar a loja numa extensão da casa de cada um”, explica. Ela acrescenta, ainda, que cada franqueado recebe acompanhamento individual, no qual são analisados desde o atendimento ao cliente, a organização e a limpeza até a margem de venda dos produtos.

Além da análise mensal do desempenho das lojas em diferentes quesitos, as avaliações incluem a participação de um observador que visita as franquias sem se identificar, denominado “Cliente Misterioso”. O resultado final é transformado num ranking anual em que são eleitas e premiadas as lojas que mais se destacaram em diversas categorias, entre as quais a de “Melhor Loja Brasil” e “Melhor Atendente por Região”. O objetivo do programa, explica Natália, é estimular toda a equipe da loja a melhorar cada vez mais a qualidade no atendimento, provocando, dessa forma, a fidelização do consumidor. “80% de nossos clientes passam por uma de nossas lojas pelo menos uma vez por semana”, comemora. Com participação de aproximadamente 20% no mercado de conveniência do Brasil (dentre as empresas associadas ao Sindicom), desde 2002 as lojas Esso podem dispor do Programa Astros e Estrelas.

As lojas que mais se destacaram em 2007: Melhor Loja Brasil.: Loja Tasquinha (Bragança Paulista – SP) || Melhor Equipe em Atendimento.: Loja Aeroporto (Limeira – SP) || Melhor Food Service.: Loja Noroeste (Paranavaí – PR) || Melhor Loja por Região.: RJ, MG e ES: Loja Para de Minas / Alvorada (Para de Minas – MG) || SP: Loja Carro Nobre (Ribeirão Preto – SP) || SUL: Loja Portal do Solar (Curitiba – PR) || NO e CO: Loja Nassau - Sampaio Combustíveis (Recife – PE).

Melhor Performance no Cliente Misterioso.: RJ, MG e ES: Loja Rio Lima (Rio de Janeiro – RJ) || SP: Loja Travessia (Franca – SP) || SUL: Loja Mime VII (Jaraguá do Sul – SC) || . NO e CO: Loja Quaresma (Campo Grande – MS)

Melhor em Calendário Promocional.: Loja Tasca Marte (Osasco – SP) || Melhor Banheiro || Loja Rio Grande (Rio Grande – RS).

Melhor Atendente Regional.: Nordeste e Centro-Oeste: Adriana Firmino Costa (Loja Jorge Vieira /Fortaleza – CE) || Sul: Noeli Aparecida M. de Assis (Loja Mime VII / Jaraguá do Sul – SC) | São Paulo: Cíntia de Fátima Garcia (Loja Scofano / Campos Jordão – SP) || RJ, MG e ES: Neuce Maciel da Silva Araújo (Para de Minas – MG).