Banco do Brasil?inaugura atendimento?em Libras

Clientes surdos e deficientes auditivos ou de fala podem contar com tradução simultânea no atendimento presencial e remoto.

Na semana em que se comemora os 20 anos do reconhecimento nacional da Língua Brasileira de Sinais, o Banco do Brasil inova e se torna a primeira instituição financeira a promover o atendimento amplo em Libras nas suas agências, CRBB, SAC e Ouvidoria.  A partir de agora, os clientes surdos passam a contar com intérpretes simultâneos no atendimento presencial e por chamada de vídeo no atendimento remoto via central especializada.

A iniciativa reforça as ações de inclusão de diversos públicos nos modelos de atendimento do Banco, com a possibilidade de sua maior inserção no mercado financeiro, e considera as barreiras ainda enfrentadas pela comunidade surda. Pensando nisso, o BB firmou parceria com o Icom, serviço de referência no mercado em tradução para pessoas surdas, para ofertar atendimento em Libras, leitura labial ou texto, a qualquer hora e em qualquer dia, para todas as pessoas que precisem de acessibilidade. 

Para o presidente do Banco do Brasil Fausto Ribeiro, com o aprimoramento do atendimento ao público de clientes surdos, o Banco reforça o seu posicionamento como instituição que preza pela garantia de acessibilidade e gera valor para os clientes e sociedade. —É uma oportunidade de ofertar o atendimento amplo e completo, de forma simples, segura e ágil, gerando a bancarização e inclusão social. Juntamos tecnologia com soluções de segurança, proporcionando atendimento especializado e efetivamente acessível no canal que o cliente preferir —finaliza.

Vale destacar que legendas nem sempre são suficientes para garantir a acessibilidade. Segundo dados do IBGE, há quase 3 milhões de pessoas surdas absolutas no Brasil e parte delas não é fluente em português, tendo Libras como idioma principal. De acordo com o último censo, há cerca de dez milhões de pessoas com deficiência auditiva ou de fala no País. 

Como funciona —No BB a disponibilização da tradução simultânea do atendimento se dá por meio de chamada de vídeos com uma empresa especializada. Nas agências, a chamada é iniciada pelo funcionário do BB, enquanto pelo APP ou Site BB o cliente pode iniciar uma chamada de vídeo com um intérprete, que por meio de uma linha exclusiva com o BB, traduz o atendimento da Central de Relacionamento BB, SAC e Ouvidoria.

Acessibilidade — Para o BB, acessibilidade é regra. A iniciativa está alinhada aos 10 Compromissos em Sustentabilidade assumidos pelo Banco em 2021, que reforçam nosso papel transformador na sociedade e envolvem objetivos de longo prazo em negócios sustentáveis, investimento responsável e em gestão ASG (sigla para Ambiental, Social e Governança), com metas a serem implementadas até 2030.

Além disso, a formação continuada dos funcionários no tema, mediante ações educacionais com ênfase em aspectos práticos de acessibilidade nas unidades de negócios e atendimento ao público, busca garantir que pessoas com qualquer tipo de deficiência sejam atendidas com segurança e respeito, sem ferir seu direito de ir e vir ou prejudicar a sua integridade física e moral.